{"id":597,"date":"2021-01-15T10:40:35","date_gmt":"2021-01-15T13:40:35","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/boomee\/?p=597"},"modified":"2021-01-15T10:40:35","modified_gmt":"2021-01-15T13:40:35","slug":"tendencias-2021-sac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/soludigital.dev.br\/boomee\/tendencias-2021-sac\/","title":{"rendered":"Tend\u00eancias 2021: Descubra 5 pr\u00e1ticas para melhorar o seu SAC"},"content":{"rendered":"<h2><strong>Separamos algumas dicas para impulsionar as suas estrat\u00e9gias de atendimento ao cliente neste novo ano.<\/strong><\/h2>\n<p>Para muitos, ano novo \u00e9 igual vida nova. Mas, quando falamos em atendimento ao cliente n\u00e3o \u00e9 bem assim. Existem pr\u00e1ticas que surgem em certos per\u00edodos e apresentam resultados t\u00e3o positivos que se estendem para o ciclo seguinte. Por isso, precisamos ficar atentos para identificar essas oportunidades que ganharam for\u00e7a no ano passado e se mostraram promissoras para o futuro. Ou seja, as famosas <strong>tend\u00eancias 2021<\/strong>.<\/p>\n<p>\u00c0 primeira vista, quando pensamos no ano que passou, quais palavras surgem na sua mente? Pandemia, distanciamento social, compras online, m\u00eddias sociais, reuni\u00f5es virtuais, cursos online e v\u00e1rias outras, certo?<\/p>\n<p>A pandemia fez com que a maioria das solu\u00e7\u00f5es encontrada pelas empresas envolvesse o mundo digital. Mas, ser\u00e1 que esse ainda \u00e9 o melhor caminho?<\/p>\n<p>Para responder essa pergunta, selecionamos<strong> 5 pr\u00e1ticas que realmente far\u00e3o a diferen\u00e7a em seu SAC<\/strong> a partir de hoje. Confira:<\/p>\n<h3><strong>Tend\u00eancias 2021: o que esperar para o atendimento ao cliente em 2021?<\/strong><\/h3>\n<p>Sim, as apostas para este ano ser\u00e3o focadas no <strong>universo digital<\/strong>. Afinal, ainda estamos enfrentando a pandemia do COVID-19. Isso significa que, querendo ou n\u00e3o, muitos h\u00e1bitos decorrentes do isolamento social do ano passado far\u00e3o parte das tend\u00eancias 2021.<\/p>\n<p>Dessa forma, as empresas que querem <strong>aperfei\u00e7oar as estrat\u00e9gias de atendimento ao cliente<\/strong> precisam focar em pr\u00e1ticas relacionadas com: modernidade, agilidade e seguran\u00e7a.<\/p>\n<p>E como isso \u00e9 poss\u00edvel? Dentre v\u00e1rias possibilidades, elencamos algumas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Prote\u00e7\u00e3o de dados<\/strong><\/li>\n<li><strong>Automatiza\u00e7\u00e3o de processos<\/strong><\/li>\n<li><strong>Humaniza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\n<li><strong>Estrat\u00e9gias Omnichannel <\/strong><\/li>\n<li><strong>Parcerias entre servi\u00e7os <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Continue a leitura para entender melhor.<\/p>\n<h3><strong>1. Prote\u00e7\u00e3o de dados<\/strong><\/h3>\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido sobre as mudan\u00e7as ocorridas na <strong>Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados em 2020<\/strong>. Hoje, as empresas precisam ter cuidado redobrado para lidar com os dados dos seus clientes, fornecedores e parceiros.<\/p>\n<p>Diante disso, o primeiro passo \u00e9 verificar se voc\u00ea e a sua equipe est\u00e3o seguindo todas as diretrizes e oferecendo toda a seguran\u00e7a necess\u00e1ria.<\/p>\n<p>Isso \u00e9 muito importante principalmente para o setor de atendimento ao cliente que lida com <strong>informa\u00e7\u00f5es pessoais<\/strong> diariamente. Com esse investimento voc\u00ea poupar\u00e1 in\u00fameras dores de cabe\u00e7a e passar\u00e1 toda confian\u00e7a necess\u00e1ria para o seu consumidor. Afinal, quem \u00e9 que gostaria de ter seus dados espalhados por a\u00ed?<\/p>\n<h3><strong>2. Automatiza\u00e7\u00e3o de processos<\/strong><\/h3>\n<p>O ano de 2020 exigiu uma rapidez incr\u00edvel dos SACs para lidar com tantos cancelamentos, remarca\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e devolu\u00e7\u00f5es. Quando a pandemia estourou, empresas de v\u00e1rios setores tiveram que investir em tecnologia para <strong>oferecer respostas r\u00e1pidas<\/strong> e aumentar os canais de atendimento ao cliente.<\/p>\n<p>Isso abriu um espa\u00e7o ainda maior para pr\u00e1ticas que j\u00e1 estavam sendo implementadas no mundo todo: <strong>chatbot, intelig\u00eancia artificial (IA), autoatendimento, contato via redes sociais e WhatsApp<\/strong>.<\/p>\n<p>Vale destacar que essa automatiza\u00e7\u00e3o para que o cliente encontre respostas ou atendimento r\u00e1pido veio para ficar. Por isso, n\u00e3o esque\u00e7a de planejar um or\u00e7amento para a quest\u00e3o de estrutura e opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h3><strong>3. Humaniza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n<p>Aqui vale um ponto de aten\u00e7\u00e3o: muitos gestores focam tanto em agilidade, IA e chatbots que acabam esquecendo de<strong> humanizar o atendimento<\/strong>. Isso pode parecer pequeno diante de tantas outras quest\u00f5es, mas \u00e9 um ponto crucial. Principalmente quando levamos em considera\u00e7\u00e3o os impactos do isolamento social.<\/p>\n<p>As op\u00e7\u00f5es para oferecer um atendimento\u00a0diferenciado variam desde liga\u00e7\u00f5es de consultores preparados para lidar com o caso espec\u00edfico, at\u00e9 mensagens personalizadas nos chats ou e-mail marketing.<\/p>\n<p>Para o SAC, o segredo \u00e9 manter a capacita\u00e7\u00e3o dos profissionais para que os consumidores sejam sempre atendidos com educa\u00e7\u00e3o, paci\u00eancia, empatia e proatividade.<\/p>\n<p>Lembre-se que o foco \u00e9 estabelecer e <strong>manter um relacionamento inteligente com o seu cliente<\/strong>, refor\u00e7ando sua import\u00e2ncia para a marca. Fidelizar clientes \u00e9 sempre mais vantajoso e lucrativo.<\/p>\n<h3><strong>4. Contact center omnichannel<\/strong><\/h3>\n<p>Trata-se de <strong>interligar todos os canais que a marca possui.<\/strong> Ou seja, contatos via site, telefone, e-mail, chat, m\u00eddias sociais, aplicativos e loja f\u00edsica. Com essa integra\u00e7\u00e3o a empresa consegue centralizar os dados registrados para permitir a continua\u00e7\u00e3o do atendimento em qualquer canal, mantendo a qualidade.<\/p>\n<p>O tipo de t\u00e1tica utilizada depender\u00e1 do tamanho do neg\u00f3cio e canais utilizados pela sua marca, assim como seu p\u00fablico-alvo e objetivo final. Mas \u00e9 uma excelente aposta, n\u00e3o somente para esse ano, mas para o futuro. Principalmente devido a efici\u00eancia e praticidade trazida por sistemas com intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n<h3><strong>5. Parceria entre servi\u00e7os <\/strong><\/h3>\n<p>Por fim, uma coisa \u00e9 certa: a fideliza\u00e7\u00e3o do consumidor final se torna mais complexa no universo digital. Entretanto n\u00e3o \u00e9 algo imposs\u00edvel. Nesse sentido, uma das tend\u00eancias 2021 s\u00e3o as <strong>parcerias entre servi\u00e7os e plataformas.<\/strong><\/p>\n<p>Dessa maneira, o cat\u00e1logo de servi\u00e7os e produtos \u00e9 expandida, garantindo a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. As vantagens tamb\u00e9m existem para as marcas que melhoram sua carteira de clientes de maneira org\u00e2nica.<\/p>\n<h3><strong>Escolhendo a Boomee e o ressarcimento 2.0<\/strong><\/h3>\n<p>Com a nossa parceria voc\u00ea garantir\u00e1 uma<strong> experi\u00eancia de troca pr\u00e1tica e descomplicada para o seu consumidor!<\/strong> Para nos conhecer melhor, \u00e9 s\u00f3 <a href=\"https:\/\/word.boomee.com.br\/para-a-industria\/\">clicar aqui!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Separamos algumas dicas para impulsionar as suas estrat\u00e9gias de atendimento ao cliente neste novo ano. Para muitos, ano novo \u00e9 igual vida nova. 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