A Greve dos Correios afetar\u00e1 o SAC e a satisfa\u00e7\u00e3o de milhares de consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Em um momento de crise e os correios entram em greve, v\u00e1rios servi\u00e7os precisam repensar processos e estrat\u00e9gias que j\u00e1 s\u00e3o executadas h\u00e1 anos. O que o SAC deve aprender com a greve do servi\u00e7os do Correio? A digitaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma sa\u00edda para n\u00e3o ter problemas com log\u00edstica de produtos para ressarcimento de consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Atrasos, n\u00e3o cumprimento de prazos, extravio de produtos, produtos que chegam com defeito. Estes s\u00e3o alguns dos principais motivos dos consumidores voltarem a falar com o contact center ap\u00f3s suas reclama\u00e7\u00f5es. Assim, a experi\u00eancia se torna negativa com a marca, os indicadores do SAC pioram e os custos aumentam.<\/p>\n\n\n\n
Uma das estrat\u00e9gias mais consistente para diminuir problemas como este \u00e9 a digitaliza\u00e7\u00e3o dos processos, quando a tecnologia elimina trabalhos repetitivos e traz novas abordagens. Um exemplo \u00e9 uso de chatbots que traz vantagens competitivas significativas para as opera\u00e7\u00f5es. Os sistemas est\u00e3o cada vez mais intuitivos e integrados.<\/p>\n\n\n\n
Assim como agora, os impactos da greve dos correios em 2019 foram sentidos tamb\u00e9m pelos SACs das empresas. Ou seja, o processo de ressarcimento, que j\u00e1 \u00e9 trabalhoso e complexo, se tornou ainda mais ineficiente. A Greve dos Correios afetar\u00e1 o SAC e a satisfa\u00e7\u00e3o de milhares de consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Outra abordagem, oferecida por boomee, \u00e9 o que chamamos de Ressarcimento 2.0, quando a tecnologia elimina ou reduz significativamente controles de estoque de produtos, armazenagem, log\u00edstica e a depend\u00eancia de servi\u00e7os como os Correios ou transportadoras. <\/p>\n\n\n\n
Portanto, se voc\u00ea quer avan\u00e7ar na gest\u00e3o de seus processos e entrega de experi\u00eancias positivas a seus consumidores, aposte na digitaliza\u00e7\u00e3o e escolha parceiros que facilitem esta transi\u00e7\u00e3o em sua opera\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Igualmente, invista na capacita\u00e7\u00e3o do time e sua maior integra\u00e7\u00e3o com os times de neg\u00f3cio. Essa aproxima\u00e7\u00e3o os torna mais percept\u00edveis \u00e0s necessidades das estrat\u00e9gias de Marketing e Vendas. Outro benef\u00edcio da digitaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 o de ter um time dedicado mais \u00e0 estrat\u00e9gia que \u00e0s fun\u00e7\u00f5es de cadastro, gest\u00e3o de estoque, opera\u00e7\u00f5es financeiras. Seu time deve estar focado na experi\u00eancia do consumidor e em tornar experi\u00eancias negativas e em positivas com sua marca.<\/p>\n\n\n\n
O que n\u00f3s do SAC pode aprender com a greve dos correios? Digitalize, busque inova\u00e7\u00e3o para seu servi\u00e7o de atendimento e seu consumidor sempre estar\u00e1 satisfeito com seu SAC.<\/p>\n\n\n\n
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