{"id":440,"date":"2020-07-21T17:38:30","date_gmt":"2020-07-21T20:38:30","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/boomee\/?p=440"},"modified":"2020-07-21T17:38:30","modified_gmt":"2020-07-21T20:38:30","slug":"o-que-sua-area-de-sac-vai-ser-quando-creecer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/soludigital.dev.br\/boomee\/o-que-sua-area-de-sac-vai-ser-quando-creecer\/","title":{"rendered":"O que sua \u00e1rea de SAC vai ser quando crescer?"},"content":{"rendered":"\n

Essa pergunta \u00e9 para voc\u00ea que lidera sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

“I dont what to grow up” foi um hino e embalou a mente e os desejos de toda uma gera\u00e7\u00e3o. Por\u00e9m por mais que se quisesse, crescer faz parte do que nos convencionamos a chamar de vida.<\/p>\n\n\n\n

O paradigma da vida humana tamb\u00e9m se aplica \u00e0s empresas. N\u00e3o que haja uma necessidade inata de crescer numericamente, ganhando share, mercados, aumentando faturamento. O caso da Patag\u00f4nia \u00e9 emblem\u00e1tico nesse sentido<\/a>, mostrando como neg\u00f3cios podem estrategicamente evoluir de forma sustent\u00e1vel e cont\u00ednua. Amadurecer, se tornar mais conectado com seu consumidor, entendendo melhor a jornada deste quando interage com seu produto ou servi\u00e7o, reduzir os impactos sociais e ambientais de sua atividade econ\u00f4mica, construir um ambiente que propicie o desenvolvimento dos funcion\u00e1rio, tamb\u00e9m s\u00e3o formas de crescer.<\/p>\n\n\n\n

Refletindo sobre estes paradoxos e seus impactos na \u00e1rea que hoje se denomina “consumer experience”, durante minha jornada encontrei v\u00e1rios profissionais da \u00e1rea de relacionamento com consumidor que tinham medo de crescer e assim criavam ou se apoiavam em barreiras e feudos nas estruturas piramidais de suas organiza\u00e7\u00f5es. Constru\u00edam seus pr\u00f3prios muros, tijolo a tijolo, acabam por reduzir as oportunidades para que a experi\u00eancia do cliente ou consumidor avance na organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Na grande maioria dos casos esse muro se torna uma defesa contra a falta de apoio da alta administra\u00e7\u00e3o, que se traduzida em baixo investimento no desenvolvimento do time e no uso de tecnologias necess\u00e1rias para melhor gest\u00e3o dos processos. Esta falta de investimento \u00e9 em geral consequ\u00eancia da falta de vis\u00e3o clara sobre o impacto de um servi\u00e7o de alta qualidade na percep\u00e7\u00e3o de valor do consumidor sobre o servi\u00e7o ou produto. Muitas das vezes n\u00e3o h\u00e1 conhecimento sobre o c\u00e1lculo deste valor ao longo da vida de produtos ou servi\u00e7os. Como havia escrito em outro post, bem vindo a (mais uma) era do cliente. https:\/\/word.boomee.com.br\/bem-vindo-a-mais-uma-era-do-cliente\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

O que faz um servi\u00e7o excelente \u00e9 a aten\u00e7\u00e3o aos detalhes e essa aten\u00e7\u00e3o requer capacidade de perceber as nuances e tomar a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n

Pois digo a voc\u00ea, l\u00edder, que investir em sua \u00e1rea de “SAC” \u00e9 o que de voc\u00ea pode fazer para alavancar o potencial de conex\u00e3o com seus consumidores ou clientes, pois esta \u00e1rea tem uma bagagem de conhecimento inigual\u00e1vel e uma enorme energia reprimida para crescer.<\/p>\n\n\n\n

Se hoje voc\u00ea enfrenta dificuldades em entender os desejos de seus consumidores ou entender a percep\u00e7\u00e3o deste sobre a qualidade e o valor de seus produtos e servi\u00e7os, invista no seu time do SAC. Defina metas estrat\u00e9gicas desafiadoras para estes e os coloque em posi\u00e7\u00e3o de destaque nas decis\u00f5es sobre os rumos de seus neg\u00f3cios. Esta ser\u00e1 a melhor decis\u00e3o que voc\u00ea tomar\u00e1 para proporcionar uma conex\u00e3o forte com seus consumidores, obter feedback e garantir a evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua de seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Existe uma oportunidade para toda organiza\u00e7\u00e3o: Fomentar o correto desenvolvimento do time e o planejamento estrat\u00e9gico das \u00e1rea de Atendimento ao Consumidor.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4117,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[15,12,20],"tags":[17,18,19,21],"class_list":["post-440","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estrategia-cx","category-inovacao","category-pessoas","tag-estrategia","tag-inovacao","tag-pessoas","tag-processos"],"acf":[],"yoast_head":"\nO que sua \u00e1rea de SAC vai ser quando crescer? - Boomee<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L\u00edderes das organiza\u00e7\u00f5es: Fomente o correto desenvolvimento do time e o planejamento estrat\u00e9gico das \u00e1rea de Atendimento ao Consumidor!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O que sua \u00e1rea de SAC vai ser quando crescer? 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