{"id":2697,"date":"2023-02-28T17:44:49","date_gmt":"2023-02-28T20:44:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.boomee.com.br\/?p=2697"},"modified":"2023-02-28T17:44:49","modified_gmt":"2023-02-28T20:44:49","slug":"inovacao-tecnologica-e-ressarcimento-de-produtos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/soludigital.dev.br\/boomee\/inovacao-tecnologica-e-ressarcimento-de-produtos\/","title":{"rendered":"Como a inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica est\u00e1 otimizando o ressarcimento de produtos?"},"content":{"rendered":"

Em artigos anteriores falamos sobre o<\/span> significado do ressarcimento digital<\/b><\/a> e como o<\/span> ressarcimento pode melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/b><\/a> Agora, chegou a hora de falarmos um pouco mais sobre como a inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica est\u00e1 transformando o ressarcimento de produtos, permitindo que ele seja uma estrat\u00e9gia cada vez mais ativa dentro das organiza\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n

Descubra como ter mais lucratividade e reverter experi\u00eancias ruins em algo positivo para seus consumidores. \u00c9 s\u00f3 continuar a leitura at\u00e9 o final.\u00a0<\/span><\/p>\n

1) Amplia\u00e7\u00e3o de atendimento atrav\u00e9s de plataformas digitais<\/b><\/h2>\n

Com o avan\u00e7o das plataformas digitais muita coisa mudou. Hoje conseguimos ter praticamente todos os tipos de servi\u00e7o na palma da m\u00e3o e com apenas alguns cliques. E seguindo essa mesma linha de praticidade, o ressarcimento de produtos tamb\u00e9m encontrou no meio digital uma excelente forma de aproximar o SAC dos consumidores.<\/span><\/p>\n

E n\u00e3o s\u00f3 isso, esse novo formato tamb\u00e9m permitiu o encurtamento da dist\u00e2ncia entre marcas e consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n

Isso porque as plataformas de ressarcimento digital permitem que as empresas atendam todos os clientes, independente da regi\u00e3o que eles se encontram. Se antes era quase invi\u00e1vel ter opera\u00e7\u00f5es de log\u00edstica reversa para atender comunidades ribeirinhas ou de cidades extremamente afastadas, hoje \u00e9 poss\u00edvel oferecer toda a qualidade e agilidade que seus clientes merecem.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ou seja, mais satisfa\u00e7\u00e3o para o cliente e mais economia para o neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n

2) Agilidade na comunica\u00e7\u00e3o<\/b><\/h2>\n

Infelizmente ainda \u00e9 comum ver os consumidores ligando v\u00e1rias vezes para o SAC das empresas em busca de solu\u00e7\u00f5es para a devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro ou troca de produto com defeito. Isso sem contar aqueles que acabam desistindo dos processos morosos e, cheios de frustra\u00e7\u00e3o, come\u00e7am a fazer in\u00fameras reclama\u00e7\u00f5es nas redes sociais.\u00a0<\/span><\/p>\n

A falta de canais de comunica\u00e7\u00e3o eficientes geram ainda mais insatisfa\u00e7\u00e3o nos clientes e pioram a reputa\u00e7\u00e3o da marca. Por isso, os gestores precisam ter ferramentas que ofere\u00e7am uma comunica\u00e7\u00e3o assertiva e resolutiva.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 o caso do ressarcimento digital. Aqui em boomee n\u00f3s temos uma equipe de atendimento sempre dispon\u00edvel para esclarecer d\u00favidas dos consumidores e auxiliar em todo o processo de ressarcimento digital. Nosso trabalho \u00e9 focado em resolutivas r\u00e1pidas e simples para que os consumidores fiquem satisfeitos e convencidos de que a experi\u00eancia valeu a pena.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para isso, utilizamos plataformas de comunica\u00e7\u00e3o digital que nos mant\u00eam conectados diretamente com quem realmente importa: os consumidores. Atrav\u00e9s da nossa plataforma, \u00e9 poss\u00edvel acompanhar o cupom de ressarcimento, agendar lembretes de utiliza\u00e7\u00e3o e conferir o status da solicita\u00e7\u00e3o. Tudo em um s\u00f3 local!<\/span><\/p>\n

3) Inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica: open banking e pagamento instant\u00e2neo<\/b><\/h2>\n

O open banking \u00e9 uma iniciativa que permite o compartilhamento de dados financeiros entre diferentes institui\u00e7\u00f5es, como bancos, fintechs e outras empresas do setor financeiro. Essa abertura de dados pode trazer benef\u00edcios tanto para os consumidores quanto para as empresas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nesse sentido, o compartilhamento de dados pode agilizar o processo de ressarcimento digital, permitindo que as empresas fa\u00e7am a devolu\u00e7\u00e3o do valor de forma mais r\u00e1pida e eficiente. Com acesso a informa\u00e7\u00f5es precisas sobre as transa\u00e7\u00f5es, as empresas podem fazer a devolu\u00e7\u00e3o de forma mais \u00e1gil e eficiente, sem a necessidade de esperar a confirma\u00e7\u00e3o de outras institui\u00e7\u00f5es financeiras.<\/span><\/p>\n

Por fim, outra inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica que traz benef\u00edcios significativos para o ressarcimento digital \u00e9 o pagamento instant\u00e2neo. Por isso, nossas solu\u00e7\u00f5es de boomee j\u00e1 utilizam esse modelo de pagamento para garantir que o consumidor receba o valor o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.\u00a0<\/span><\/p>\n

Gra\u00e7as a essa inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica j\u00e1 registramos um novo recorde para finalizar um ressarcimento: 18 minutos! Basta o consumidor informar os dados banc\u00e1rios e utilizar o cupom boomee que n\u00f3s enviamos o dinheiro para a conta.\u00a0<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n

4) Aumento da percep\u00e7\u00e3o de valor na etapa final da jornada<\/b><\/h2>\n

Todas essas transforma\u00e7\u00f5es digitais permitiram um avan\u00e7o significativo na experi\u00eancia do consumidor e no modelo de ressarcimento. Hoje as empresas j\u00e1 conseguem oferecer solu\u00e7\u00f5es seguras, pr\u00e1ticas e r\u00e1pidas que fogem totalmente dos processos burocr\u00e1ticos.\u00a0<\/span><\/p>\n

E o resultado disso tem se mostrado extremamente vantajoso: consumidores cada vez mais satisfeitos com as marcas. Afinal, ainda que tenham encontrado alguma dificuldade no caminho, o \u00faltimo contato da jornada foi positivo e eficiente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por isso, refor\u00e7amos a import\u00e2ncia dos gestores olharem o p\u00f3s-venda com mais aten\u00e7\u00e3o, especialmente os processos de troca e ressarcimento. Al\u00e9m de existirem excelentes oportunidades de economia e lucratividade atrav\u00e9s do ressarcimento digital, tamb\u00e9m h\u00e1 um ponto de contato que definir\u00e1 a maneira como o seu consumidor lembrar\u00e1 da marca:\u00a0<\/span><\/p>\n