{"id":2688,"date":"2023-03-15T17:23:14","date_gmt":"2023-03-15T20:23:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.boomee.com.br\/?p=2688"},"modified":"2023-03-15T17:23:14","modified_gmt":"2023-03-15T20:23:14","slug":"pascoa-sac-e-logistica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/soludigital.dev.br\/boomee\/pascoa-sac-e-logistica\/","title":{"rendered":"P\u00e1scoa: como melhorar o SAC e a log\u00edstica do varejo?"},"content":{"rendered":"

Algumas \u00e9pocas do ano s\u00e3o marcadas pelo aquecimento nas vendas do varejo. Por exemplo: Natal, Ano Novo, Dia das M\u00e3es, Dia dos Pais, Dia do Consumidor, Dia dos Namorados, Dia das Crian\u00e7as, Black Friday e muito mais. Na P\u00e1scoa isso n\u00e3o \u00e9 diferente, afinal, esse \u00e9 o melhor per\u00edodo para o com\u00e9rcio de chocolates e doces em geral.<\/span><\/p>\n

E o que todas essas \u00e9pocas promocionais t\u00eam em comum? Simples: um aumento significativo no fluxo de vendas, atendimento, entregas e trocas. E \u00e9 nesse momento que muitas organiza\u00e7\u00f5es enfrentam problemas, especialmente quando falamos sobre log\u00edstica, SAC e ressarcimento.<\/span><\/p>\n

Na p\u00e1scoa e no dia dos namorados esse problema pode ser ainda maior. Isso porque existe um aumento consider\u00e1vel na venda de produtos perec\u00edveis, como o chocolate. Mas, a boa not\u00edcia \u00e9 que j\u00e1 existem solu\u00e7\u00f5es que geram economia, agilidade e satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores. Continue a leitura para saber mais.<\/span><\/p>\n

D\u00ea aten\u00e7\u00e3o especial para a log\u00edstica de produtos perec\u00edveis<\/b><\/h2>\n

Primeiramente, precisamos refor\u00e7ar que trabalhar com a venda de alimentos ou produtos perec\u00edveis n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples quanto parece. Afinal, o produto precisa estar em perfeito estado de conserva\u00e7\u00e3o durante todo o processo de produ\u00e7\u00e3o, empacotamento, envio e recebimento.<\/span><\/p>\n

No entanto, imprevistos podem acontecer, especialmente com os chocolates. Um bom exemplo \u00e9 o calor excessivo de algumas regi\u00f5es do Brasil e de determinadas \u00e9pocas do ano que podem comprometer a qualidade do produto.<\/span><\/p>\n

Quando isso acontece, a devolu\u00e7\u00e3o, o reembolso ou a troca de produtos s\u00e3o coisas inevit\u00e1veis. Inclusive, dependendo do contexto e do estado do produto, isso \u00e9 um direito do consumidor previsto por lei.<\/span><\/p>\n

Resultado? As empresas come\u00e7am a receber um alto volume de liga\u00e7\u00f5es no SAC para registrar reclama\u00e7\u00f5es e pedidos de troca. Al\u00e9m disso, existe um incremento no setor de log\u00edstica reversa para realizar as novas entregas. Tudo isso representa custo para a organiza\u00e7\u00e3o e insatisfa\u00e7\u00e3o para o cliente.<\/span><\/p>\n

Mas, ser\u00e1 que \u00e9 poss\u00edvel encontrar solu\u00e7\u00f5es que tragam mais lucratividade e economia quando o assunto \u00e9 troca ou ressarcimento de produtos perec\u00edveis? Sim!<\/span><\/p>\n

Muitas empresas est\u00e3o adotando o<\/span> ressarcimento digital<\/b><\/a> como alternativa. Com essa solu\u00e7\u00e3o, os clientes podem receber o reembolso de forma mais \u00e1gil e pr\u00e1tica, sem a necessidade de aguardar a devolu\u00e7\u00e3o ou envio de novo produto. Ou seja, menos preju\u00edzos para o cliente e para a pr\u00f3pria empresa.<\/span><\/p>\n

Um bom exemplo s\u00e3o algumas marcas da Lacta que j\u00e1 utilizam boomee para gerar economia com a log\u00edstica reversa, agilidade no SAC e melhorar a experi\u00eancia do consumidor.\u00a0\u00a0<\/b><\/em><\/p><\/blockquote>\n

Prepare o SAC para grandes volumes de atendimento na P\u00e1scoa<\/b><\/h2>\n

Quem trabalha no varejo ou no com\u00e9rcio sabe que a \u00e1rea de atendimento \u00e9 uma das que mais “sofre” com o aumento de demanda dessas \u00e9pocas comemorativas e promocionais. Principalmente nas empresas que n\u00e3o fazem gerenciamento de crises no SAC.<\/span><\/p>\n

Nessas situa\u00e7\u00f5es, lidar com volumes incrementais de contato no SAC pode ser um grande desafio, tanto para a lucratividade do neg\u00f3cio quanto para a reputa\u00e7\u00e3o da marca. Por isso, trouxemos algumas estrat\u00e9gias que podem te ajudar a oferecer um atendimento de qualidade e manter a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes:<\/span><\/p>\n