{"id":2678,"date":"2023-03-28T17:26:42","date_gmt":"2023-03-28T20:26:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.boomee.com.br\/?p=2678"},"modified":"2023-03-28T17:26:42","modified_gmt":"2023-03-28T20:26:42","slug":"e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/soludigital.dev.br\/boomee\/e-commerce\/","title":{"rendered":"E-commerce: descubra como melhorar a percep\u00e7\u00e3o de valor dos consumidores"},"content":{"rendered":"

Para fechar o m\u00eas do consumidor com chave de ouro, nada melhor do que compartilhar\u00a0 como o nosso ressarcimento digital est\u00e1 ajudando empresas e consumidores, especialmente no e-commerce.<\/span><\/p>\n

Desafios do e-commerce<\/b><\/h2>\n

Sabemos o quanto pode ser desafiador manter um bom n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o, engajamento e fidelidade nas compras online. Afinal, no mundo digital as empresas est\u00e3o separadas apenas por alguns cliques. Al\u00e9m disso, o padr\u00e3o de consumo tamb\u00e9m mudou.<\/span><\/p>\n

Antes as empresas tinham que atrair os clientes atrav\u00e9s de bons produtos ou pre\u00e7os atrativos. O consumidor ia at\u00e9 a loja onde recebia um atendimento diferenciado, em alguns casos eram oferecidos alguns mimos ou brindes para tornar a experi\u00eancia ainda mais encantadora, favorecendo a fideliza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

No e-commerce a briga come\u00e7a pela aten\u00e7\u00e3o do consumidor. Antes de mais nada, a empresa precisa ganhar a “competi\u00e7\u00e3o” entre in\u00fameros an\u00fancios, lojas concorrentes, produtos aleat\u00f3rios, promo\u00e7\u00f5es ou cupons.<\/span><\/p>\n

Depois, a empresa precisa convencer que \u00e9 de confian\u00e7a, que possui produtos de qualidade e oferecer uma boa experi\u00eancia no site, facilitando ao m\u00e1ximo o processo de compra para n\u00e3o perder o cliente durante a jornada.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por fim, precisa ter canais de atendimento extremamente \u00e1geis e qualificados. Isso porque o<\/span> p\u00f3s-venda<\/b><\/a> ser\u00e1 crucial para consolidar uma boa experi\u00eancia e aumentar as chances de fideliza\u00e7\u00e3o. \u00c9 nessa etapa que o consumidor pode amar a sua marca ou espalhar in\u00fameras reclama\u00e7\u00f5es pelas redes sociais. E \u00e9 exatamente aqui que o nosso ressarcimento digital est\u00e1 conseguindo ajudar as empresas.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

E-commerce: ressarcimento digital como grande aliado do p\u00f3s-venda<\/b><\/h2>\n

Voc\u00ea j\u00e1 comprou algum produto que veio errado, estragado ou com defeito? J\u00e1 precisou entrar em contato com a loja pois o produto n\u00e3o foi entregue na data prometida? Como foi a sua experi\u00eancia durante esse contato p\u00f3s-venda com a empresa?<\/span><\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil vermos consumidores insatisfeitos reclamando nas redes sociais das empresas sobre o SAC que n\u00e3o atende, a troca que n\u00e3o acontece, a entrega que est\u00e1 h\u00e1 dias sem atualiza\u00e7\u00e3o ou o ressarcimento que n\u00e3o chega na conta. E o resultado disso tudo n\u00f3s sabemos bem: perda de clientes e de receita.<\/span><\/p>\n

E aqui vale um lembrete crucial: a \u00faltima etapa do processo \u00e9 a que fica mais memor\u00e1vel para o cliente, principalmente no e-commerce.\u00a0<\/b><\/p>\n

Por isso, as solu\u00e7\u00f5es de boomee est\u00e3o se consolidando cada vez mais como um excelente suporte para as \u00e1reas de atendimento e sucesso do cliente. Entre as ferramentas de ressarcimento digital que disponibilizamos em nossa plataforma, duas s\u00e3o fundamentais para a agilidade do e-commerce: boomee produto e boomee cash.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dessa forma, as empresas podem escolher qual das duas \u00e9 mais assertiva para o modelo de neg\u00f3cio ou estrat\u00e9gia de atendimento ao consumidor. Em ambos os casos garantimos um atendimento de alta qualidade, com profissionais sempre dispon\u00edveis para atender os consumidores e finalizar os processos de ressarcimento no menor tempo poss\u00edvel.\u00a0<\/span><\/p>\n

Um bom exemplo \u00e9 o nosso recorde de ressarcimento: 18 minutos! Isso gra\u00e7as a nossa funcionalidade de pagamento instant\u00e2neo que aumentou ainda mais a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores.\u00a0<\/b><\/p>\n

Impactos positivos na percep\u00e7\u00e3o de valor pelos consumidores<\/b><\/h2>\n

Os impactos de um bom atendimento p\u00f3s-venda, utilizando o nosso ressarcimento digital e pagamento instant\u00e2neo j\u00e1 est\u00e3o aparecendo. <\/span>Fechamos 2022 com de NPS 87,3<\/b> e in\u00fameros coment\u00e1rios positivos dos consumidores que utilizaram os cupons boomee:<\/span><\/p>\n