{"id":2637,"date":"2023-01-25T11:02:38","date_gmt":"2023-01-25T14:02:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.boomee.com.br\/?p=2637"},"modified":"2023-01-25T11:02:38","modified_gmt":"2023-01-25T14:02:38","slug":"lgpd-e-sac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/soludigital.dev.br\/boomee\/lgpd-e-sac\/","title":{"rendered":"LGPD: o que \u00e9, import\u00e2ncia e orienta\u00e7\u00f5es para SAC"},"content":{"rendered":"

Foi a partir da necessidade de construir um relacionamento saud\u00e1vel e seguro entre empresas e usu\u00e1rios que a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais entrou em vigor. E podemos afirmar que a LGPD chegou para ficar.<\/span><\/p>\n

Mas, sabemos que com as novas mudan\u00e7as v\u00e1rias d\u00favidas come\u00e7aram a surgir, especialmente em departamentos que lidam com a manipula\u00e7\u00e3o de dados sens\u00edveis. Um bom exemplo \u00e9 a \u00e1rea de SAC que trabalha coletando dados pessoais dos consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por isso, no artigo de hoje vamos falar um pouco mais sobre esse tema t\u00e3o valioso.\u00a0<\/span><\/p>\n

O que significa LGPD?<\/b><\/h2>\n

A Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD) representou um marco legal de prote\u00e7\u00e3o, tratamento e uso de dados pessoais. A<\/span> lei n\u00ba 13.709<\/span><\/a> foi sancionada no Brasil pelo ex-presidente Michel Temer em 2018 e cont\u00e9m 10 artigos com 65 cap\u00edtulos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Seu objetivo principal \u00e9 proteger as informa\u00e7\u00f5es pessoais de usu\u00e1rios, determinando como esses dados devem ser gerenciados principalmente por empresas do setor p\u00fablico e privado.<\/span><\/p>\n

Import\u00e2ncia da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados<\/b><\/h2>\n

Ter uma lei que protege as informa\u00e7\u00f5es pessoais, inclusive nos meios digitais \u00e9 essencial nos dias de hoje. Nesse sentido, as mudan\u00e7as recentes que foram consolidadas com a regulamenta\u00e7\u00e3o da LGPD trazem benef\u00edcios significativos para os usu\u00e1rios.\u00a0<\/span><\/p>\n

Um excelente exemplo \u00e9 a proibi\u00e7\u00e3o da venda e divulga\u00e7\u00e3o de dados (nome, endere\u00e7o, endere\u00e7o de e-mail, n\u00fameros de documentos, dados de cadastro e telefones de contato) para terceiros sem o consentimento bilateral.<\/span><\/p>\n

Ou seja, agora as empresas precisam ser transparentes com os consumidores a respeito dos dados armazenados e sempre solicitar o consentimento para utiliza\u00e7\u00e3o e\/ou divulga\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Orienta\u00e7\u00f5es para os departamentos de atendimento<\/b><\/h2>\n

Diante de tantas mudan\u00e7as, as empresas precisam olhar com aten\u00e7\u00e3o para as \u00e1reas que manipulam os dados dos clientes e consumidores. Seja para evitar o uso indevido das informa\u00e7\u00f5es, o vazamento por falta de seguran\u00e7a ou at\u00e9 uma exposi\u00e7\u00e3o desnecess\u00e1ria.<\/span><\/p>\n

E isso envolve diretamente o SAC e departamentos de atendimento. Isso porque \u00e9 nesses setores que as empresas costumam registrar dados pessoais que identificam os clientes. Por exemplo: RG, CPF, nome completo, nascimento, endere\u00e7o, etc.<\/span><\/p>\n

Ou seja, \u00e9 fundamental que os profissionais dessas \u00e1reas tenham conhecimento da lei geral de prote\u00e7\u00e3o de dados, bem como treinamentos para se adequarem \u00e0s novas diretrizes da lei.\u00a0<\/span><\/p>\n

A\u00e7\u00f5es e diretrizes<\/b><\/h3>\n

Nossa orienta\u00e7\u00e3o para as empresas \u00e9 criar estrat\u00e9gias adequadas \u00e0 LGPD, independentemente do porte da organiza\u00e7\u00e3o. Para isso, recomendamos a contrata\u00e7\u00e3o de um advogado ou profissional especializado na \u00e1rea e que tenha conhecimento para dar as orienta\u00e7\u00f5es corretas, assim como criar uma pol\u00edtica de privacidade direcionada para seu produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o considere a contrata\u00e7\u00e3o desse servi\u00e7o como um custo, mas sim como um investimento que deixar\u00e1 sua empresa dentro da lei e livre de multas. E o mais importante: nunca copie pol\u00edticas de privacidade de outras organiza\u00e7\u00f5es, pois cada empresa possui sua individualidade.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, tenha em mente que os processos de atendimento e a equipe dever\u00e3o oferecer transpar\u00eancia sobre os dados coletados e o uso das informa\u00e7\u00f5es. Tamb\u00e9m precisar\u00e3o ter as ferramentas adequadas para registrar o aceite e armazenar o consentimento dos clientes a respeito da coleta, armazenamento e utiliza\u00e7\u00e3o dessas informa\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n

Riscos e preju\u00edzos\u00a0<\/b><\/h3>\n

Por fim, vale destacar que a falta de transpar\u00eancia, de consentimento ou de um armazenamento seguro pode trazer preju\u00edzos significativos para o neg\u00f3cio como um todo, e n\u00e3o apenas para a \u00e1rea de atendimento.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dessa forma, \u00e9 fundamental que as organiza\u00e7\u00f5es tenham urg\u00eancia para se adaptar a esse novo cen\u00e1rio, pois a lei n\u00ba 13.709 informa que infra\u00e7\u00f5es est\u00e3o sujeitas a multas:<\/span><\/p>\n

\u201cAt\u00e9 2% (dois por cento) do faturamento da pessoa jur\u00eddica de direito privado, grupo ou conglomerado no Brasil no seu \u00faltimo exerc\u00edcio, exclu\u00eddos os tributos, limitada, no total, a R$ 50.000.000,00 (cinquenta milh\u00f5es de reais) por infra\u00e7\u00e3o.\u201d<\/span><\/i><\/p>\n

Boomee e a LGPD<\/b><\/h2>\n

Aqui em boomee n\u00f3s levamos muito a s\u00e9rio a quest\u00e3o da LGPD.<\/span> Nossa pol\u00edtica de privacidade e cookies<\/span><\/a> foi desenvolvida para oferecer toda a seguran\u00e7a necess\u00e1ria aos nossos clientes e para acompanhar as novas diretrizes da lei.<\/span><\/p>\n

Nosso aplicativo e site est\u00e3o alocados em plataformas de confian\u00e7a que armazenam os dados de forma segura e sem risco de exposi\u00e7\u00f5es. Tudo para que nossos clientes fiquem despreocupados.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Vale refor\u00e7ar tamb\u00e9m que utilizamos as informa\u00e7\u00f5es coletadas apenas para aprimorar a experi\u00eancia interna dentro de boomee, sem compartilhar nenhum dado com terceiros.\u00a0<\/span><\/p>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe um pouco mais sobre a LGPD, que tal conferir outros artigos do nosso blog?\u00a0<\/span><\/p>\n

Conhe\u00e7a a nova lei do SAC e as regras que j\u00e1 est\u00e3o em vigor<\/b><\/a><\/p>\n

O que \u00e9 ressarcimento digital?<\/b><\/a><\/p>\n

Como aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com o ressarcimento digital Boomee?<\/b><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Foi a partir da necessidade de construir um relacionamento saud\u00e1vel e seguro entre empresas e usu\u00e1rios que a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais entrou em vigor. E podemos afirmar que a LGPD chegou para ficar.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3991,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[36,26,161,162,163,164,165,39],"class_list":["post-2637","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sem-categoria","tag-atendimento-ao-cliente","tag-boomee","tag-dados-pessoais","tag-lei","tag-lei-geral-de-protecao-de-dados","tag-lgpd","tag-protecao-de-dados","tag-sac"],"acf":[],"yoast_head":"\nLGPD: o que \u00e9, import\u00e2ncia e orienta\u00e7\u00f5es para SAC<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Voc\u00ea sabe o que \u00e9 LGPD? 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