{"id":1969,"date":"2022-08-31T16:14:40","date_gmt":"2022-08-31T19:14:40","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/boomee\/?p=1969"},"modified":"2022-08-31T16:14:40","modified_gmt":"2022-08-31T19:14:40","slug":"churn-o-que-e","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/soludigital.dev.br\/boomee\/churn-o-que-e\/","title":{"rendered":"Churn: o que \u00e9, como calcular e como parar de perder clientes."},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O dia do cliente est\u00e1 chegando e precisamos falar sobre um assunto delicado: a evas\u00e3o de consumidores nas empresas. Entender por que os clientes abandonam o seu neg\u00f3cio e como isso est\u00e1 afetando a sua receita \u00e9 ponto de partida para novas estrat\u00e9gias. Mas, para isso, precisamos entender mais sobre o que \u00e9 o churn.<\/span><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Provavelmente voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido algo sobre o assunto. Afinal, com a pandemia e o aumento dos cancelamentos de servi\u00e7os, assinaturas e contratos esse termo ganhou ainda mais espa\u00e7o nos neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No artigo de hoje, falaremos um pouco mais sobre o que \u00e9 churn e mostraremos algumas dicas para evitar a evas\u00e3o de clientes.<\/span><\/p>\n<h2><b>O que \u00e9 taxa churn?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Churn \u00e9 uma taxa que indica o n\u00famero de clientes que cancelaram o servi\u00e7o em um determinado per\u00edodo de tempo. Em outras palavras, ela ajuda a entender quantos clientes deixaram a sua empresa em um m\u00eas, um semestre ou um ano.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, quanto menor for a taxa churn do seu neg\u00f3cio, melhor. Mas, como podemos calcular essa taxa?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Simples, primeiro voc\u00ea precisa definir o per\u00edodo que deseja analisar. Depois, \u00e9 s\u00f3 dividir a quantidade total de clientes que cancelou seu servi\u00e7o pela quantidade total de clientes que iniciou o per\u00edodo. Por exemplo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Durante 1 semestre voc\u00ea conquistou 200 clientes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse mesmo per\u00edodo acabou perdendo 20 clientes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">20\/200: 0,1 = 10% de churn.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Importante: para que seu neg\u00f3cio esteja saud\u00e1vel e mantenha um crescimento sustent\u00e1vel, o n\u00famero de novos clientes ativos precisa ser sempre superior ao de clientes que abandonaram a empresa. Combinado?<\/span><\/p>\n<h2><b>Por que \u00e9 importante reduzir esse indicador?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como vimos acima, essa m\u00e9trica mostra o volume de evas\u00e3o na sua empresa. Por isso, quanto maior for essa taxa, mais dif\u00edcil ser\u00e1 o crescimento do neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, essa taxa tamb\u00e9m pode mostrar alguns problemas como: qualidade do servi\u00e7o\/produto, experi\u00eancia negativa dos clientes, insatisfa\u00e7\u00e3o com o pre\u00e7o ou at\u00e9 mesmo com o atendimento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 claro que existem casos em que o cancelamento \u00e9 inevit\u00e1vel. Por exemplo, quando o cliente est\u00e1 passando por alguma dificuldade financeira ou n\u00e3o precisa mais do servi\u00e7o contratado. Por\u00e9m, na maioria dos casos o cancelamento pode ser revertido se a sua equipe entender a fonte do problema.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para isso, \u00e9 sempre importante manter um banco de dados atualizado com o motivo dos cancelamentos e a opini\u00e3o desses clientes. Ele servir\u00e1 como fonte valiosa para voc\u00ea ou sua equipe tra\u00e7ar estrat\u00e9gias assertivas de melhoria e reten\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h2><b>Como parar de perder clientes?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sem dados n\u00e3o existem milagres, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Dessa forma, o primeiro passo \u00e9 come\u00e7ar a coletar feedback dos clientes para entender os principais motivos que est\u00e3o fazendo seus clientes irem embora. Feito isso, temos algumas dicas que podem te ajudar:<\/span><\/p>\n<h3><b>1) Torne o seu produto indispens\u00e1vel<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O seu produto ou servi\u00e7o \u00e9 indispens\u00e1vel para seus clientes? Quais s\u00e3o os valores que ele entrega?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esses questionamentos s\u00e3o valiosos para compreender se o seu neg\u00f3cio est\u00e1 oferecendo solu\u00e7\u00f5es diferenciadas ou se pode ser facilmente substitu\u00eddo pela concorr\u00eancia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se que os consumidores est\u00e3o cr\u00edticos na hora de consumir. Ou seja, voc\u00ea precisa entregar algo que supere as expectativas ou que traga resultados positivos aos clientes, combinado?\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>2) Alinhe as expectativas e seja transparente<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea j\u00e1 comprou um produto onde o vendedor te garantiu mil benef\u00edcios exclusivos, mas na hora de usar n\u00e3o era nada do prometido? Ent\u00e3o, isso geralmente acontece e acaba sendo um grande erro para quem quer reduzir o churn e garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, seja sempre muito transparente com o seu cliente e ofere\u00e7a apenas o que \u00e9 vi\u00e1vel e tang\u00edvel. \u00c9 melhor ele te contratar tendo plena consci\u00eancia do que voc\u00ea pode oferecer do que criar uma expectativa extremamente alta que n\u00e3o ser\u00e1 atendida.<\/span><\/p>\n<h3><b>3) Ofere\u00e7a sempre um atendimento que supera as expectativas\u00a0<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, n\u00e3o podemos deixar de falar sobre a import\u00e2ncia que o atendimento e a experi\u00eancia possuem durante a jornada do cliente. Aqui em nosso blog j\u00e1 trouxemos v\u00e1rias dicas que podem te ajudar na constru\u00e7\u00e3o de equipes qualificadas e humanizadas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea ainda n\u00e3o viu, ent\u00e3o aproveite para conferir esses conte\u00fados que tamb\u00e9m podem ajudar na redu\u00e7\u00e3o do churn:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/word.boomee.com.br\/4-dicas-infaliveis-fidelizar-cliente-pos-venda\/\"><b>4 dicas infal\u00edveis para fidelizar o seu cliente e reverter problemas no p\u00f3s-venda<\/b><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/word.boomee.com.br\/como-melhorar-a-experiencia-do-cliente\/\"><b>Como melhorar a experi\u00eancia do cliente? Conhe\u00e7a 4 dicas pr\u00e1ticas<\/b><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/word.boomee.com.br\/05-coisas-que-podem-acabar-com-o-seu-atendimento-sac\/\"><b>05 coisas que podem acabar com o seu atendimento SAC<\/b><\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O dia do cliente est\u00e1 chegando e precisamos falar sobre um assunto delicado: a evas\u00e3o de consumidores nas empresas. Entender por que os clientes abandonam o seu neg\u00f3cio e como isso est\u00e1 afetando a sua receita \u00e9 ponto de partida para novas estrat\u00e9gias. 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