{"id":1948,"date":"2022-07-29T13:26:31","date_gmt":"2022-07-29T16:26:31","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/boomee\/?p=1948"},"modified":"2022-07-29T13:26:31","modified_gmt":"2022-07-29T16:26:31","slug":"4-dicas-infaliveis-fidelizar-cliente-pos-venda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/soludigital.dev.br\/boomee\/4-dicas-infaliveis-fidelizar-cliente-pos-venda\/","title":{"rendered":"4 dicas infal\u00edveis para fidelizar o seu cliente e reverter problemas no p\u00f3s-venda"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 comprou algum produto que veio estragado ou com defeito? Ou j\u00e1 precisou entrar em contato com a loja pois o produto n\u00e3o foi entregue na data prometida? Como foi a sua experi\u00eancia durante esse contato p\u00f3s-venda com a empresa?<\/span><\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil vermos consumidores insatisfeitos reclamando nas redes sociais das empresas sobre o SAC que n\u00e3o atende, a troca que n\u00e3o acontece ou a entrega que est\u00e1 h\u00e1 dias sem atualiza\u00e7\u00e3o. E o resultado disso tudo n\u00f3s sabemos bem: <\/span>perda de clientes e de receita.<\/b><\/p>\n

Por isso, os gestores e donos de neg\u00f3cios que querem se manter competitivos no mercado devem estar sempre de olho no p\u00f3s-venda. Afinal, como ele faz parte da jornada do cliente, deve ser inserido nas <\/span>estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/b><\/p>\n

Agora, vamos te mostrar 4 dicas infal\u00edveis que podem reverter m\u00e1s experi\u00eancias de seus consumidores no p\u00f3s-venda. Confira!<\/span><\/p>\n

1) Minimize burocracias no p\u00f3s-venda<\/b><\/h2>\n

Nossa primeira dica fala sobre um ponto que pode gerar muita dor de cabe\u00e7a e preju\u00edzo para as empresas:<\/span> troca ou devolu\u00e7\u00e3o de produtos<\/b><\/a>. E n\u00f3s sabemos que em alguns setores isso acaba sendo inevit\u00e1vel, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Logo, \u00e9 importante as empresas terem um bom planejamento de log\u00edstica para evitar ainda mais atrasos ou reclama\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tenha sempre em mente que quanto mais demorar para o cliente receber o produto ou resolver o problema, maior a insatisfa\u00e7\u00e3o. Por isso, uma dica infal\u00edvel para melhorar o seu p\u00f3s-venda nessa situa\u00e7\u00e3o \u00e9 contar com <\/span>solu\u00e7\u00f5es que reduzem a burocracia e facilitam a vida do cliente que j\u00e1 est\u00e1 insatisfeito.\u00a0<\/b><\/p>\n

Um bom exemplo \u00e9 o <\/span>ressarcimento 100% digital<\/b>, onde o reembolso pode ocorrer em apenas algumas horas.<\/span><\/p>\n

Ou seja, voc\u00ea vai conseguir transformar uma experi\u00eancia ruim em algo positivo. Mas, para isso, a solu\u00e7\u00e3o precisa ser realmente eficiente, combinado? Caso contr\u00e1rio o seu cliente ficar\u00e1 ainda mais frustrado com promessas em v\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

2) Ofere\u00e7a benef\u00edcios exclusivos<\/b><\/h2>\n

Voc\u00ea j\u00e1 passou por alguma experi\u00eancia ruim de compra onde o atendente te ofereceu benef\u00edcios exclusivos como “um pedido de desculpa” pelo ocorrido? Sabemos que esse tipo de a\u00e7\u00e3o pode ser ben\u00e9fica na hora de<\/span> reverter uma m\u00e1 experi\u00eancia no p\u00f3s-venda.\u00a0<\/b><\/p>\n

Principalmente se o problema for mais s\u00e9rio ou existir algum erro interno, seja de processo, qualidade ou at\u00e9 mesmo de atendimentos anteriores.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nesse caso, voc\u00ea pode avaliar com a sua equipe os diferentes n\u00edveis de ocorr\u00eancias e as poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es para cada uma, <\/span>especialmente para as mais cr\u00edticas<\/b>. Vale analisar qual benef\u00edcio poderia ser oferecido, de forma que gere vantagens tanto para o consumidor, como para a empresa. Por exemplo:<\/span><\/p>\n