{"id":1940,"date":"2022-06-30T09:47:16","date_gmt":"2022-06-30T12:47:16","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/boomee\/?p=1940"},"modified":"2022-06-30T09:47:16","modified_gmt":"2022-06-30T12:47:16","slug":"importancia-de-um-bom-operador-de-telemarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/soludigital.dev.br\/boomee\/importancia-de-um-bom-operador-de-telemarketing\/","title":{"rendered":"Voc\u00ea sabe qual \u00e9 a import\u00e2ncia de um bom operador de telemarketing?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">04\/07 \u00e9 o Dia do Operador de Telemarketing. Entretanto, ainda existem alguns mitos relacionados \u00e0 profiss\u00e3o que precisam ser esclarecidos. Por exemplo: os atendentes t\u00eam a simples fun\u00e7\u00e3o de utilizar o telefone ou os canais virtuais para conversar com os clientes. Mas, isso n\u00e3o \u00e9 verdade. Engana-se quem pensa que as tarefas de um atendente s\u00e3o simples e totalmente mec\u00e2nicas.<\/span><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E mais, os gestores que ignoram esses profissionais ou que n\u00e3o d\u00e3o a devida valoriza\u00e7\u00e3o ao setor est\u00e3o cometendo um erro grav\u00edssimo. Afinal, um bom operador de telemarketing pode fazer toda a diferen\u00e7a para o sucesso e o faturamento das empresas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para entender melhor, \u00e9 s\u00f3 acompanhar este artigo at\u00e9 o final.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>O que \u00e9 um operador de telemarketing?\u00a0<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O que voc\u00ea pensa quando escuta o nome operador de telemarketing? Provavelmente j\u00e1 imagina uma pessoa atendendo o telefone, sem muita paci\u00eancia ou conhecimento sobre o produto em quest\u00e3o. Pode imaginar tamb\u00e9m v\u00e1rias liga\u00e7\u00f5es indesejadas com cobran\u00e7as indevidas ou ofertas de produtos e servi\u00e7os. No entanto, um bom operador vai muito al\u00e9m dessa imagem preconcebida que a maioria de n\u00f3s criamos pelas m\u00e1s experi\u00eancias que j\u00e1 vivemos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em primeiro lugar, vale ressaltar que sim, \u00e9 verdade que o operador atende o cliente de uma empresa, seja no<\/span><a href=\"https:\/\/word.boomee.com.br\/diferenca-entre-telemarketing-receptivo-e-ativo\/\"><b> telemarketing ativo ou receptivo.<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> E esse contato envolve diferentes objetivos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Venda de produtos e servi\u00e7os;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Alertas e ofertas de novos planos ou promo\u00e7\u00f5es;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cobran\u00e7as;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Suporte para situa\u00e7\u00f5es emergenciais;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Suporte t\u00e9cnico ou de reclama\u00e7\u00f5es.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro ponto que vale ser mencionado \u00e9 que hoje, com todo o avan\u00e7o da tecnologia e das estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o corporativa, esses atendentes tamb\u00e9m est\u00e3o no mundo virtual. Seja respondendo os coment\u00e1rios nas m\u00eddias sociais, solucionando quest\u00f5es via chat, vendendo por whatsapp ou at\u00e9 mesmo por e-mail.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, o que muitas vezes n\u00e3o levamos em conta \u00e9 o papel essencial que esses atendentes possuem para as marcas. E isso vai al\u00e9m de<\/span><a href=\"https:\/\/word.boomee.com.br\/satisfacao-do-cliente-4-indicadores\/\"> <b>metas de volume ou m\u00e9tricas de qualidade.<\/b><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como eles s\u00e3o o ponto de contato principal entre consumidores e empresas, <\/span><b>criar boas experi\u00eancias ou at\u00e9 uma boa imagem da marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> acaba sendo uma das responsabilidades desses atendentes. Por isso, refor\u00e7amos o nosso alerta para todos os gestores sobre a import\u00e2ncia estrat\u00e9gica de valorizar, desenvolver e <\/span><b>reter bons operadores de telemarketing.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00c9 verdade que uma boa equipe de atendimento pode contribuir para o crescimento da empresa?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com certeza! Isso porque uma boa equipe de atendimento ser\u00e1 capaz de entregar <\/span><b>\u00f3timos resultados operacionais<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ao mesmo tempo em que ajudar\u00e1 a impulsionar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Al\u00e9m disso, sabemos que, atualmente, um dos principais caminhos para manter a sustentabilidade e crescimento dos neg\u00f3cios \u00e9 garantir uma<\/span><a href=\"https:\/\/word.boomee.com.br\/customer-experience-o-que-e-e-qual-a-importancia\/\"> <b>boa experi\u00eancia de consumo.<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Logo, os gestores e o RH precisam dar uma aten\u00e7\u00e3o especial para o setor de atendimento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, a maioria das empresas opta por terceirizar o setor de call center. Mas, ainda assim, \u00e9 necess\u00e1rio acompanhar de perto a qualidade e o conte\u00fado dos atendimentos que est\u00e3o sendo oferecidos aos clientes. Ser\u00e1 que eles est\u00e3o representando a sua marca? Qual experi\u00eancia esses atendimentos est\u00e3o criando para os seus consumidores? O que tem por tr\u00e1s das m\u00e9tricas e volumes operacionais?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora, se os atendentes forem membros da equipe, vale a pena dedicar uma verba especial para treinamentos. Dessa forma, a empresa ter\u00e1 sempre uma<\/span><b> equipe capacitada e com conhecimentos reciclados.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vale refor\u00e7ar tamb\u00e9m que algumas habilidades s\u00e3o indispens\u00e1veis para um bom operador de telemarketing. Por exemplo:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gostar da \u00e1rea de atendimento ao p\u00fablico;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Saber ler e escrever, principalmente se o atendimento for virtual;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Boa comunica\u00e7\u00e3o oral e dic\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conhecer a empresa, os valores da marca, os processos e os produtos ou servi\u00e7os oferecidos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ser atento, paciente, emp\u00e1tico, \u00e9tico e educado;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Saber analisar problemas e procurar pela melhor solu\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ser proativo para resolver reclama\u00e7\u00f5es;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ser persuasivo para fechar boas vendas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ter boa Intelig\u00eancia emocional;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Saber trabalhar sob press\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conhecer as metas, m\u00e9tricas e objetivos do setor;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entender o b\u00e1sico sobre satisfa\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do consumidor;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, fica mais f\u00e1cil entendermos a complexidade que envolve esses atendimentos e as <\/span><b>in\u00fameras habilidades<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que um bom profissional de telemarketing precisa desenvolver.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Curiosidade: a import\u00e2ncia do telemarketing para o mercado de trabalho<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, vale destacar que o telemarketing \u00e9 a porta de entrada de muitos profissionais. E isso n\u00e3o inclui apenas jovens, mas tamb\u00e9m pessoas mais velhas ou que precisaram ficar um tempo afastadas do mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso sem contar que essa profiss\u00e3o acaba apresentando<\/span><b> boas taxas de inclus\u00e3o e contrata\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para grupos que, ainda hoje, acabam sendo exclu\u00eddos de algumas \u00e1reas. \u00c9 o caso das mulheres, LGBTQIA+, m\u00e3es de fam\u00edlia, profissionais sem forma\u00e7\u00e3o completa no segundo grau ou at\u00e9 mesmo sem experi\u00eancia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ademais, n\u00e3o podemos deixar de mencionar a<\/span><b> versatilidade que os profissionais da \u00e1rea apresentam<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Por ser uma \u00e1rea muito din\u00e2mica e com v\u00e1rias frentes, n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil voc\u00ea ver um operador que come\u00e7a no atendimento receptivo do SAC e em poucos meses passa a atuar no atendimento ativo com vendas ou cobran\u00e7a. Tamb\u00e9m existem aqueles que est\u00e3o em busca de crescimento e se destacam pelas habilidades, conhecimento e proatividade, conseguindo conquistar cargos de apoio, supervis\u00e3o e at\u00e9 ger\u00eancia.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, apesar da resist\u00eancia ou at\u00e9 mesmo preconceito que algumas pessoas possuem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 profiss\u00e3o, \u00e9 indispens\u00e1vel entendermos o papel e a<\/span><b> import\u00e2ncia dos operadores de telemarketing<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> dentro e fora das empresas.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>04\/07 \u00e9 o Dia do Operador de Telemarketing. 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