{"id":1841,"date":"2022-05-03T00:06:02","date_gmt":"2022-05-03T03:06:02","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/boomee\/?p=1841"},"modified":"2022-05-03T00:06:02","modified_gmt":"2022-05-03T03:06:02","slug":"escuta-ativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/soludigital.dev.br\/boomee\/escuta-ativa\/","title":{"rendered":"Escuta ativa: o que \u00e9 e como colocar em pr\u00e1tica no seu atendimento"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea sabia que apesar da comunica\u00e7\u00e3o parecer algo simples e f\u00e1cil de ser feita s\u00e3o poucas as pessoas que sabem manter um di\u00e1logo oral? Isso mesmo, apesar de sabermos falar bem, temos dificuldade em dominar a escuta ativa. Por exemplo, j\u00e1 aconteceu de voc\u00ea n\u00e3o conseguir prestar aten\u00e7\u00e3o em tudo que algu\u00e9m te falou?\u00a0<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea est\u00e1 ali atento e ouvindo cada detalhe do que a outra pessoa fala. De repente sua aten\u00e7\u00e3o acaba sendo totalmente desviada para algum pensamento, para um objeto, uma outra conversa ou qualquer outro fator externo. E quando voc\u00ea percebe, j\u00e1 perdeu parte importante do di\u00e1logo.<\/span><\/p>\n

Situa\u00e7\u00f5es como essa acabam sendo rotineiras. Por isso, hoje vamos te ensinar um pouco mais sobre escuta ativa e como ela pode melhorar sua comunica\u00e7\u00e3o, principalmente se voc\u00ea trabalha com atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 escuta ativa?<\/b><\/h2>\n

J\u00e1 pensou como seria se existisse uma maneira de manter um di\u00e1logo linear e eficiente, <\/span>sem distra\u00e7\u00f5es ou falta de concentra\u00e7\u00e3o<\/b>? \u00c9 a\u00ed que entra a escuta ativa. Essa<\/span> t\u00e9cnica de comunica\u00e7\u00e3o<\/b> melhora a qualidade do di\u00e1logo<\/b>, permitindo que o ouvinte receba e assimile todo o conte\u00fado informado pelo interlocutor.<\/span><\/p>\n

Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio praticar algumas habilidades de comunica\u00e7\u00e3o e uma escuta mais atenta que desenvolva um interesse real no que o outro est\u00e1 dizendo. Al\u00e9m disso, essa t\u00e9cnica tamb\u00e9m favorece uma assimila\u00e7\u00e3o qualificada das informa\u00e7\u00f5es ou at\u00e9 sentimentos expressos pelo interlocutor. Em outras palavras, voc\u00ea aprende como escutar de forma genu\u00edna para evitar distra\u00e7\u00f5es, dedu\u00e7\u00f5es e aumentar a absor\u00e7\u00e3o dos conte\u00fados.<\/span><\/p>\n

Ou seja, com a escuta ativa o seu di\u00e1logo ser\u00e1 mais claro e eficiente, capaz de evitar conflitos ou d\u00favidas ocasionadas pelos pr\u00f3prios ru\u00eddos de comunica\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por que ela pode ajudar no atendimento ao cliente?<\/b><\/h2>\n

Aqui em Boomee n\u00f3s sempre falamos muito sobre a import\u00e2ncia da<\/span> humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento<\/b><\/a> e sobre<\/span> como melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/b><\/a>. <\/b>Afinal, ter clientes satisfeitos e bem atendidos \u00e9 essencial para toda empresa que busca crescimento sustent\u00e1vel, certo? E, para isso, a escuta ativa merece destaque.<\/span><\/p>\n

\u00c9 atrav\u00e9s dela que os neg\u00f3cios conseguem ouvir genuinamente os seus clientes. Seja para realizar melhorias simples nos produtos\/servi\u00e7os ou at\u00e9 mesmo para resolver algum problema mais s\u00e9rio. E quando falamos de setores espec\u00edficos como SAC ou \u00e1rea de vendas, essa t\u00e9cnica \u00e9 ainda mais importante para ajudar na constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento saud\u00e1vel e duradouro.\u00a0<\/span><\/p>\n

Isso porque nenhum cliente quer ter a sensa\u00e7\u00e3o de que est\u00e1 “falando com a parede”, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Tamb\u00e9m n\u00e3o adianta ter um atendimento humano se os profissionais s\u00f3 sabem seguir um roteiro pr\u00e9-definido sem uma intera\u00e7\u00e3o genu\u00edna com o consumidor. A falta da escuta ativa acaba frustrando e minando a experi\u00eancia do cliente, colocando em risco a reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa.<\/span><\/p>\n

Por isso, vale a pena oferecer treinamentos para os seus colaboradores, especialmente os da linha de frente. Com a constru\u00e7\u00e3o de bons di\u00e1logos ser\u00e1 poss\u00edvel evitar alguns problemas, por exemplo:\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n