{"id":1712,"date":"2022-02-24T15:11:16","date_gmt":"2022-02-24T18:11:16","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/boomee\/?p=1712"},"modified":"2022-02-24T15:11:16","modified_gmt":"2022-02-24T18:11:16","slug":"humanizacao-no-atendimento-o-que-e-e-como-funciona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/soludigital.dev.br\/boomee\/humanizacao-no-atendimento-o-que-e-e-como-funciona\/","title":{"rendered":"Humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento: O que \u00e9 e como funciona"},"content":{"rendered":"

Com o dia do consumidor chegando, temos uma reflex\u00e3o importante: se o grande foco das estrat\u00e9gias para o SAC das empresas nos \u00faltimos anos tem sido a humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento, isso significa que em algum momento ele n\u00e3o foi humano? Esse tamb\u00e9m foi um dos temas valiosos que trouxemos em nosso<\/span> webinar Por tr\u00e1s da experi\u00eancia<\/b><\/a>.<\/span><\/p>\n

Para descobrir essa resposta e conhecer alguns dos pontos principais para <\/span>oferecer experi\u00eancias capazes de encantar seus clientes<\/b>, \u00e9 s\u00f3 continuar a leitura at\u00e9 o fim.\u00a0<\/span><\/p>\n

A import\u00e2ncia da humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento<\/b><\/h2>\n

Em primeiro lugar \u00e9 preciso lembrar o que \u00e9, de fato, um atendimento humano. N\u00e3o \u00e9 somente aquele realizado por pessoas, como muitos possam acreditar. Mas sim, aquele que \u00e9 <\/span>constru\u00eddo com base na empatia, paci\u00eancia e educa\u00e7\u00e3o com o cliente<\/b>, sempre focado na resolu\u00e7\u00e3o do problema.<\/span><\/p>\n

Ou seja, infelizmente ainda \u00e9 poss\u00edvel concluir que a humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento acaba sendo falha em diversos setores e organiza\u00e7\u00f5es. Seja pelo uso inadequado de ferramentas tecnol\u00f3gicas ou a sobrecarga e falta de treinamento de seu capital humano.<\/span><\/p>\n

Inclusive\u00a0 Marcos Tiraboschi, l\u00edder de opera\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente no Paran\u00e1 Banco, trouxe uma abordagem interessante sobre o atendimento humanizado:<\/span><\/p>\n

Para ele, um atendimento humano deve igualmente estar<\/span><\/i> focado nas opera\u00e7\u00f5es<\/i><\/b>. \u00c9 claro que uma experi\u00eancia encantadora acaba sendo o objetivo final, mas para chegar nesse resultado \u00e9 precis<\/span><\/i>o<\/span> focar no que acontece em seus bastidores.<\/span><\/i><\/p>\n

Por isso, o primeiro passo \u00e9 <\/span>humanizar a sua equipe de atendimento<\/b>. E isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel se voc\u00ea fizer com que seus colaboradores se sintam motivados e encantados para trabalhar com o objetivo de oferecer o melhor atendimento poss\u00edvel e solucionar as quest\u00f5es que s\u00e3o trazidas de maneira efetiva.<\/span><\/p>\n

Existe um passo a passo para a humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento?<\/b><\/h2>\n

Em teoria n\u00e3o, mas existem alguns “pilares” que estruturam as a\u00e7\u00f5es para esse tipo de atendimento. Inclusive, podemos resumir cinco pontos cruciais para que seus colaboradores oferecerem\u00a0 experi\u00eancias surpreendentes ao clientes:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Prop\u00f3sito<\/span><\/li>\n
  2. Engajamento<\/span><\/li>\n
  3. Protagonismo<\/span><\/li>\n
  4. Autonomia<\/span><\/li>\n
  5. Aperfei\u00e7oamento<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    1) Conecte sua equipe ao prop\u00f3sito da empresa<\/b><\/h3>\n

    Quando seus colaboradores sentem que os prop\u00f3sitos da empresa correspondem com os seus valores e objetivos de vida, o <\/span>atendimento acaba sendo genu\u00edno<\/b>. Ou seja, aquele sentimento de ser tudo autom\u00e1tico, for\u00e7ado, repetitivo e simplesmente parte de um processo deixa de existir.<\/span><\/p>\n

    2) Engaje o time de SAC com os demais setores e processos\u00a0<\/b><\/h3>\n

    Quando todas as equipes, independente do setor, tem como <\/span>objetivo principal o cliente e sua satisfa\u00e7\u00e3o<\/b>, tudo flui melhor. Uma das maneiras de trazer esse engajamento entre setores \u00e9 integrando o atendimento ao cliente em todos os processos existentes.<\/span><\/p>\n

    Com a equipe de SAC se sentindo parte da organiza\u00e7\u00e3o, o atendimento se torna mais assertivo e deixa de ser robotizado. Isso porque seus colaboradores saber\u00e3o da import\u00e2ncia de um bom atendimento e sentir\u00e3o mais confian\u00e7a para solucionar as quest\u00f5es em um primeiro contato.\u00a0<\/span><\/p>\n

    3) Valorize os esfor\u00e7os de seus colaboradores\u00a0<\/b><\/h3>\n

    Quando voc\u00ea reconhece e valoriza o seu time de atendimento ao cliente, ele se sente como um dos<\/span> protagonistas dos bons resultados da organiza\u00e7\u00e3o<\/b>. E isso o motiva ainda mais para sempre oferecer seu melhor desempenho, o que acaba resultando em um aumento dos n\u00fameros de First Call Resolution.<\/span><\/p>\n

    Sem contar que quando sua equipe de SAC se sente assim voc\u00ea consegue se conectar com os clientes da maneira correta. Isso porque os servi\u00e7os oferecidos se tornam humanizados quase que automaticamente. Ou seja, esse departamento sempre ter\u00e1 como cultura <\/span>tratar cada contato de forma \u00fanica com aten\u00e7\u00e3o, empatia e paci\u00eancia.<\/b><\/p>\n

    4) Incentive a autonomia para conseguir uma humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento<\/b><\/h3>\n

    Outro ponto fundamental para oferecer experi\u00eancias encantadoras para o cliente \u00e9 a confian\u00e7a e habilidade de quem os atende. Por isso,<\/span> estimular a autonomia seguindo os padr\u00f5es e diretrizes organizacionais<\/b> \u00e9 crucial para que esse atendimento se torne \u00e1gil e eficiente.<\/span><\/p>\n

    Aqui vale sempre ressaltar a import\u00e2ncia, capacidade e habilidade de cada profissional da sua equipe para lidar com todos os casos que possam enfrentar. Afinal, voc\u00ea n\u00e3o tem como prever qual ser\u00e1 a quest\u00e3o do pr\u00f3ximo atendimento.<\/span><\/p>\n

    5) Invista no aperfei\u00e7oamento de seu capital humano<\/b><\/h3>\n

    Por fim, um ponto que sempre refor\u00e7amos em nossos artigos: <\/span>sempre invista nas capacita\u00e7\u00f5es de sua equipe<\/b>. Assim como em qualquer outro departamento, os treinamentos e capacita\u00e7\u00f5es ajudam a desenvolver o melhor de seus colaboradores que est\u00e3o na linha de frente do atendimento.<\/span><\/p>\n

    Um ponto que precisa ser treinado com frequ\u00eancia nesse setor \u00e9 justamente as situa\u00e7\u00f5es de atendimento que possam surgir no dia a dia. Lembrando que aqui se enquadra desde as situa\u00e7\u00f5es mais simples e rotineiras at\u00e9 as mais complexas e raras.<\/span><\/p>\n

    Assista nosso webinar: Por tr\u00e1s da experi\u00eancia<\/b><\/h3>\n

    Quer continuar aprofundando seus conhecimentos no assunto e conferir outras dicas sobre <\/span>como oferecer experi\u00eancias memor\u00e1veis<\/b> aos seus clientes? Ent\u00e3o \u00e9 s\u00f3<\/span> acessar a p\u00e1gina do nosso webinar<\/b><\/a>, fazer o seu cadastro e <\/span>assistir gratuitamente<\/b> o nosso conte\u00fado.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Com certeza voc\u00ea encontrar\u00e1 novas dicas para melhorar os resultados da sua equipe e a <\/span>satisfa\u00e7\u00e3o dos seus consumidores!\u00a0<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Com o dia do consumidor chegando, temos uma reflex\u00e3o importante: se o grande foco das estrat\u00e9gias para o SAC das empresas nos \u00faltimos anos tem sido a humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento, isso significa que em algum momento ele n\u00e3o foi humano? 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