{"id":1697,"date":"2022-02-10T18:05:18","date_gmt":"2022-02-10T21:05:18","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/boomee\/?p=1697"},"modified":"2022-02-10T18:05:18","modified_gmt":"2022-02-10T21:05:18","slug":"reduzir-custos-e-manter-bom-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/soludigital.dev.br\/boomee\/reduzir-custos-e-manter-bom-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Como reduzir custos e manter um bom atendimento ao cliente?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea que nos acompanha provavelmente deve ter assistido nosso \u00faltimo<\/span><a href=\"https:\/\/word.boomee.com.br\/webinar\/\"><b> webinar: Por tr\u00e1s da experi\u00eancia!<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> O evento online foi realizado no \u00faltimo dia 09\/02 e contou com a participa\u00e7\u00e3o de 03 excelentes profissionais: Vanildo Oliveira (CEO de boomee), Marcos Tiraboschi (l\u00edder de opera\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente no Paran\u00e1 Banco) e Paulo Jesus (l\u00edder de Growth Marketing na Arena). Dentre os temas debatidos foi levantada uma reflex\u00e3o importante: ser\u00e1 que \u00e9 poss\u00edvel reduzir custos e manter uma boa performance no atendimento?<\/span><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E \u00e9 exatamente sobre isso que falaremos hoje. Afinal, tudo indica que <\/span><b>2022 ser\u00e1 um ano repleto de desafios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e as empresas precisam estar preparadas. Em especial os setores que lidam com atendimento ao cliente e constru\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Isso porque geralmente s\u00e3o os primeiros setores a terem cortes de or\u00e7amento em momentos de crise.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Continue a leitura at\u00e9 o final para conferir algumas dicas e caminhos estrat\u00e9gicos debatidos no webinar. Com certeza voc\u00ea conseguir\u00e1 tirar algum insight valioso para seu neg\u00f3cio. E se voc\u00ea quiser conferir o conte\u00fado do webinar na \u00edntegra, \u00e9 s\u00f3<\/span><a href=\"https:\/\/word.boomee.com.br\/webinar\/\"> <b>clicar aqui e fazer seu cadastro<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para ter acesso ao v\u00eddeo.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00c9 poss\u00edvel evitar que a redu\u00e7\u00e3o de custos abale a qualidade do atendimento?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A resposta \u00e9 sim! Al\u00e9m disso, podemos dizer que existem algumas palavras-chave que precisamos ter em mente sempre que pensamos na efici\u00eancia do SAC, mesmo com poucos recursos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Right Channel<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>First Call Resolution<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Equipe de colaboradores aut\u00f4noma e proativa<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E aqui tamb\u00e9m vale uma dica valiosa: ser eficiente nem sempre \u00e9 possuir muitos recursos, mas,<\/span><b> saber aproveitar ao m\u00e1ximo os recursos dispon\u00edveis<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Seja capital humano, tecnologia ou at\u00e9 mesmo recursos financeiros.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora vamos nos aprofundar nas palavras-chave para compreender um pouco mais sobre como oferecer uma boa experi\u00eancia no atendimento, mesmo em tempos de redu\u00e7\u00e3o de custos.<\/span><\/p>\n<h2><b>Right Channel x Omnichannel: Qual \u00e9 o melhor para reduzir custos?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Primeiramente, vale refor\u00e7ar que uma das solu\u00e7\u00f5es mais assertivas para startups ou empresas que enfrentam per\u00edodos de reajuste or\u00e7ament\u00e1rio \u00e9 ter uma <\/span><b>boa estrat\u00e9gia de Right Channel<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ou seja, ao inv\u00e9s de possuir in\u00fameros canais dispon\u00edveis no seu neg\u00f3cio, <\/span><b>invista no m\u00e1ximo em 03 canais<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que estejam bem alinhados com seus objetivos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desse modo, al\u00e9m de evitar gastos elevados, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel oferecer atendimento qualificado e personalizado. Isso porque o n\u00famero reduzido de canais permite oferecer mais aten\u00e7\u00e3o aos detalhes, uma experi\u00eancia mais positiva e otimiza tanto o tempo de resposta como o \u00edndice de solu\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, lembre-se de <\/span><b>manter ativo os canais que entregam mais resultado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para a sua empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>First Call Resolution<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqui vale refor\u00e7armos o que nosso convidado, Marcos Tiraboschi, trouxe no webinar:<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201c(&#8230;) No First Call. Eu n\u00e3o gostaria que esse cliente precisasse ligar para mim por problemas. L\u00f3gico, eu queria contatos para novos neg\u00f3cios. Mas, j\u00e1 que ele tem que ligar, j\u00e1 que aconteceu alguma coisa na experi\u00eancia e na jornada que ele precisou entrar em contato com a empresa, que a gente tenha a\u00ed <\/span><\/i><b><i>grande foco no First Call Resolution<\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400;\">. Para que ele saia <\/span><\/i><b><i>satisfeito e com o problema resolvido<\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, fica n\u00edtido a import\u00e2ncia da <\/span><b>resolu\u00e7\u00e3o dos problemas logo no primeiro contato<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. E aqui vale observar alguns pontos: pensar em first call resolution ajuda a reduzir custos de novos contatos, reduz a insatisfa\u00e7\u00e3o e torna a experi\u00eancia do seu cliente mais memor\u00e1vel.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para isso, sua equipe de atendimento precisa estar bem preparada e ter autonomia para resolver a quest\u00e3o, sem a necessidade de passar o cliente de departamento em departamento.<\/span><\/p>\n<h2><b>Equipes preparadas e com autonomia ajudam a reduzir custos<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso mesmo, conforme mencionamos acima, equipes bem preparadas e com autonomia fazem toda a diferen\u00e7a. S\u00e3o eles que sustentar\u00e3o a qualidade e a efici\u00eancia de seu atendimento. N\u00e3o s\u00f3 em momentos de crise, mas em situa\u00e7\u00f5es comuns do dia a dia ou at\u00e9 mesmo nos planos de crescimento do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, investir na capacita\u00e7\u00e3o sobre atendimento humano e treinamento sobre todos os processos da empresa \u00e9 essencial para fortalecer a autonomia e confian\u00e7a. O que resultar\u00e1 em um maior n\u00famero de first call resolution.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gostou? Nas pr\u00f3ximas semanas traremos mais dicas e aprofundaremos nas reflex\u00f5es trazidas em nosso webinar. Para acompanhar todas as novidades \u00e9 s\u00f3 seguir nosso<\/span><a href=\"https:\/\/word.boomee.com.br\/blog\/\"> <b>blog<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/boomee_\/\"> <b>instagram<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e<\/span><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/boomee\/\"> <b>linkedin.\u00a0<\/b><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea que nos acompanha provavelmente deve ter assistido nosso \u00faltimo webinar: Por tr\u00e1s da experi\u00eancia! 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Clique para saber mais!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como reduzir custos e manter um bom atendimento ao cliente?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ser\u00e1 que \u00e9 poss\u00edvel reduzir custos e manter um bom atendimento ao cliente com experi\u00eancias memor\u00e1veis? 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