{"id":1539,"date":"2021-11-08T14:07:08","date_gmt":"2021-11-08T17:07:08","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/boomee\/?p=1539"},"modified":"2021-11-08T14:07:08","modified_gmt":"2021-11-08T17:07:08","slug":"reclamacoes-de-clientes-batem-recordes-na-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/soludigital.dev.br\/boomee\/reclamacoes-de-clientes-batem-recordes-na-pandemia\/","title":{"rendered":"Reclama\u00e7\u00f5es de clientes batem recordes na pandemia"},"content":{"rendered":"

A Black Friday est\u00e1 chegando e precisamos falar sobre um tema que gera muita preocupa\u00e7\u00e3o dentro das empresas: a insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Infelizmente desde que a pandemia come\u00e7ou o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es de clientes atingiu n\u00fameros extraordin\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, segundo uma reportagem da<\/span> CNN do ano passado<\/span><\/a>, at\u00e9 Junho de 2020 o <\/span>Procon registrou um aumento em 1000% no n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es.<\/b> E em 2021 n\u00e3o foi diferente, como constata<\/span> um estudo elaborado pela Elife sobre reclama\u00e7\u00f5es de clientes nas m\u00eddias sociais<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Por isso, compreender os motivos das elevadas taxas de reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 crucial. Al\u00e9m de ajudar a manter um excelente n\u00edvel de qualidade, tamb\u00e9m melhora os resultados das \u00e9pocas de grandes promo\u00e7\u00f5es como, por exemplo, a Black Friday. Afinal, voc\u00ea n\u00e3o quer que sua empresa seja conhecida pela m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span><\/p>\n

Por que houve esse aumento nas reclama\u00e7\u00f5es de clientes?<\/b><\/h2>\n

Como voc\u00ea j\u00e1 deve estar cansado de saber com o COVID 19 e as medidas de preven\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a, um “novo normal” foi estabelecido. E por mais que muitas empresas j\u00e1 oferecessem algum tipo de servi\u00e7o a dist\u00e2ncia ou solu\u00e7\u00f5es pela internet, muitas precisaram se adaptar diante das novas exig\u00eancias do dia a dia.<\/span><\/p>\n

Mas, essa necessidade urgente e sem muito preparo para se moldar ao novo modelo abriu portas para in\u00fameros problemas, dentre eles a insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Isso porque as organiza\u00e7\u00f5es acabaram deixando de lado pontos importantes da jornada dos consumidores e uma \u00e1rea crucial: o atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

Isso ajuda a entender porque as queixas dos consumidores sobre servi\u00e7os e produtos cresceram de maneira assustadora. Inclusive, um dos n\u00fameros mais alarmantes sobre esse aumento nas reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 sobre o Suporte ao Cliente das empresas e marcas.<\/span><\/p>\n

E com a Black Friday e o fim do ano chegando, v\u00e1rias empresas come\u00e7am a preparar campanhas importantes para impulsionar as vendas. Ou seja, \u00e9 o momento ideal para dar aten\u00e7\u00e3o ao atendimento e evitar indicadores negativos.<\/span><\/p>\n

O que a sua empresa pode aprender com o aumento das reclama\u00e7\u00f5es de clientes sobre o SAC ainda em 2021?<\/b><\/h2>\n

Para voc\u00ea ter uma ideia da fragilidade do SAC da maioria das empresas brasileiras, segundo o Procon houve um <\/span>aumento em 66% das reclama\u00e7\u00f5es sobre o setor em 2020<\/b>. E n\u00e3o foi apenas o Procon que notou o crescimento desses n\u00fameros.\u00a0<\/span><\/p>\n

De acordo com o Instituto Reclame Aqui,<\/span><\/a> a maioria dos consumidores nesse mesmo ano se queixaram sobre a qualidade do servi\u00e7o de atendimento e resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Al\u00e9m de sentirem a dificuldade dos funcion\u00e1rios respons\u00e1veis pelo atendimento com a adapta\u00e7\u00e3o ao trabalho remoto, muitos reclamaram sobre a <\/span>falta de preparo e conhecimento para solucionar os problemas.<\/b><\/p>\n

E vale ressaltar que grande parte dessas reclama\u00e7\u00f5es ocorrem devido \u00e0s migra\u00e7\u00f5es que ocorreram do call center presencial para o remoto. Como a mudan\u00e7a foi repentina, a maioria das empresas n\u00e3o tiveram tempo, estrutura ou at\u00e9 mesmo verba suficiente para se planejar, fornecer treinamentos e itens necess\u00e1rios para uma boa adapta\u00e7\u00e3o das equipes. Ou seja, a qualidade foi diretamente impactada com tantas mudan\u00e7as.<\/span><\/p>\n

Outro ponto alarmante, conforme a titular da Secretaria Nacional do Consumidor durante<\/span> um webinar sobre o SAC,<\/span><\/a> \u00e9 que o que deveria ser o ponto de resolu\u00e7\u00e3o entre conflitos e solu\u00e7\u00f5es de problemas est\u00e1 sendo o inverso. Ou seja, ao inv\u00e9s de evitar processos judiciais e afins, o setor de atendimento ao cliente est\u00e1 prec\u00e1rio ao ponto de ser o fator para a realiza\u00e7\u00e3o dessas medidas jur\u00eddicas.<\/span><\/p>\n

Por todos esses motivos, n\u00f3s refor\u00e7amos a import\u00e2ncia dos gestores darem ainda mais aten\u00e7\u00e3o ao atendimento que a empresa est\u00e1 prestando. Dessa forma ser\u00e1 poss\u00edvel evitar muitas dores de cabe\u00e7a al\u00e9m de <\/span>melhorar as taxas de reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o.\u00a0\u00a0<\/b><\/p>\n

Mantenha o seu setor de SAC atualizado<\/b><\/h3>\n

Por fim, lembre-se que ter um<\/span> SAC produtivo, \u00e1gil, descomplicado<\/b> e que ofere\u00e7a um atendimento emp\u00e1tico e humano \u00e9 a chave do sucesso para os pr\u00f3ximos anos. Principalmente se voc\u00ea levar em conta que desde o ano passado os clientes visam ainda mais uma boa experi\u00eancia e n\u00e3o apenas o produto ou pre\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Sendo assim, vale a pena investir nas ferramentas e solu\u00e7\u00f5es mais avan\u00e7adas ou indicadas para a sua empresa nesse setor. Afinal, j\u00e1 estamos no SAC 4.0, onde um simples telefonema padr\u00e3o n\u00e3o \u00e9 mais a solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Quer aprender mais sobre esse assunto? Ent\u00e3o confira esses outros artigos do nosso blog:\u00a0<\/span><\/p>\n

https:\/\/word.boomee.com.br\/sac-4-0\/<\/p>\n

https:\/\/word.boomee.com.br\/diferenca-entre-suporte-ao-cliente-e-customer-success\/<\/p>\n

https:\/\/word.boomee.com.br\/como-esta-o-planejamento-financeiro-de-2022-para-o-seu-sac\/<\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A Black Friday est\u00e1 chegando e precisamos falar sobre um tema que gera muita preocupa\u00e7\u00e3o dentro das empresas: a insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. 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