{"id":1431,"date":"2021-08-15T20:09:57","date_gmt":"2021-08-15T23:09:57","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/boomee\/?p=1431"},"modified":"2021-08-15T20:09:57","modified_gmt":"2021-08-15T23:09:57","slug":"diferenca-entre-telemarketing-receptivo-e-ativo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/soludigital.dev.br\/boomee\/diferenca-entre-telemarketing-receptivo-e-ativo\/","title":{"rendered":"Voc\u00ea sabe a diferen\u00e7a entre telemarketing receptivo e ativo?"},"content":{"rendered":"

Para quem trabalha na \u00e1rea de atendimento ao cliente \u00e9 f\u00e1cil compreender que existem diferen\u00e7as sutis, por\u00e9m fundamentais, entre as diversas maneiras de se atender os consumidores. Desde a diferen\u00e7a entre<\/span> call center<\/span><\/a> e telemarketing at\u00e9 as peculiaridades do telemarketing receptivo e a do ativo.<\/span><\/p>\n

Vale destacar que para ter sucesso na \u00e1rea de atendimento \u00e9 essencial compreender todas essas diferen\u00e7as, assim como a utiliza\u00e7\u00e3o e abordagem mais adequada para cada estrat\u00e9gia de atendimento.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por isso, hoje vamos falar um pouco mais sobre a diferen\u00e7a entre telemarketing receptivo e telemarketing ativo. Ao final dessa leitura, voc\u00ea saber\u00e1 exatamente qual o papel e objetivo de cada um deles em um setor de atendimento ao cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quais as diferen\u00e7as entre telemarketing receptivo e telemarketing ativo?<\/b><\/h2>\n

Em primeiro lugar, vale refor\u00e7ar a principal diferen\u00e7a entre os dois servi\u00e7os:\u00a0<\/span><\/p>\n

Provavelmente voc\u00ea j\u00e1 recebeu alguma liga\u00e7\u00e3o de um atendente te oferecendo um plano novo para o celular, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Ent\u00e3o, esse tipo de liga\u00e7\u00e3o onde os atendentes entram em contato com o consumidor para oferecer algo \u00e9 chamado de telemarketing ativo. Al\u00e9m disso, o principal objetivo dessa abordagem, na maioria das vezes, \u00e9 de cobrar clientes, fazer a divulga\u00e7\u00e3o da marca ou de um produto, aumentar as vendas e at\u00e9 mesmo realizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

J\u00e1 no telemarketing receptivo os atendentes costumam receber as liga\u00e7\u00f5es dos consumidores que precisam entrar em contato com a empresa. Ou seja, na grande maioria dos casos, o receptivo \u00e9 encarregado de solucionar problemas como, por exemplo, responder d\u00favidas, acompanhar o processo de venda ou at\u00e9 mesmo abrir uma reclama\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Assim, fica claro a necessidade de estabelecer uma boa estrat\u00e9gia e planejamento do setor de SAC para que cada situa\u00e7\u00e3o seja encaminhada ao colaborador correto, conforme suas habilidades e fun\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pontos principais do telemarketing receptivo<\/b><\/h2>\n

Al\u00e9m do fato citado acima, onde geralmente \u00e9 o cliente que entra em contato quando quer executar uma a\u00e7\u00e3o, existem alguns outros pontos que voc\u00ea precisa saber.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, voc\u00ea sabia que o treinamento de cada equipe precisa ser espec\u00edfico para sua fun\u00e7\u00e3o? Isso mesmo, a equipe do receptivo precisa conhecer profundamente todos os produtos ou servi\u00e7os e como proceder com cada reclama\u00e7\u00e3o. Afinal, eles ser\u00e3o respons\u00e1veis por fazer essa ponte entre o neg\u00f3cio e o cliente, solucionando problemas ou respondendo d\u00favidas frequentemente.<\/span><\/p>\n

Outro ponto fundamental s\u00e3o as habilidades e compet\u00eancias desses profissionais. Lembre-se que \u00e9 preciso ter uma boa comunica\u00e7\u00e3o, linguagem adequada, educa\u00e7\u00e3o, calma e muita paci\u00eancia durante o atendimento. Tudo que o cliente n\u00e3o quer \u00e9 algu\u00e9m sem paci\u00eancia ou sem vontade de resolver suas quest\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Por fim, n\u00e3o podemos deixar de falar das ferramentas espec\u00edficas para o SAC. Por exemplo, voc\u00ea sabia que ferramentas de ressarcimento podem reduzir os custos do neg\u00f3cio, otimizar o tempo de atendimento da sua equipe e melhorar os \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente? Isso mesmo, para entender melhor sobre o assunto,<\/span> clique aqui!\u00a0<\/b><\/a><\/p>\n

Pontos principais do telemarketing ativo<\/b><\/h2>\n

J\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o ao telemarketing ativo, os gestores tamb\u00e9m precisam ficar atentos a alguns pontos, como o treinamento da equipe. Assim como no receptivo, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio um conhecimento profundo sobre a marca, produtos e processos. Por\u00e9m, \u00e9 aqui que come\u00e7am as diferen\u00e7as.<\/span><\/p>\n

Lembra que para essa estrat\u00e9gia ativa alguns dos principais objetivos \u00e9 realizar vendas ou cobran\u00e7as? Ent\u00e3o, nesse caso os colaboradores precisam entender as principais vantagens, diferenciais, valores e construir bons argumentos de venda.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, n\u00e3o podemos esquecer que esses profissionais precisam saber qual a linguagem, o tom de voz e a forma mais adequada ou at\u00e9 mesmo sutil de abordar os clientes. Isso vale tanto para as liga\u00e7\u00f5es de venda quanto para as de cobran\u00e7a. A educa\u00e7\u00e3o e o respeito s\u00e3o os pontos chave para as marcas que querem ter sucesso no atendimento ao cliente, combinado?<\/span><\/p>\n

Mais um ponto que merece aten\u00e7\u00e3o \u00e9 o limite do cliente. Lembre-se que ele n\u00e3o est\u00e1 esperando por esse contato, ent\u00e3o pode ocorrer alguma falta de coopera\u00e7\u00e3o ou paci\u00eancia. Por isso \u00e9 preciso saber respeitar o limite de cada um. Afinal, voc\u00ea n\u00e3o quer que sua marca ganhe reputa\u00e7\u00e3o negativa.<\/span><\/p>\n

Boomee: A parceria ideal para o seu SAC<\/b><\/h2>\n

Voc\u00ea sabia que com o ressarcimento boomee sua empresa consegue revolucionar e transformar a experi\u00eancia do seu cliente com sua marca?\u00a0<\/span><\/p>\n

E o melhor, tudo com um processo f\u00e1cil e pr\u00e1tico para voc\u00ea e seus consumidores. Enquanto a sua equipe do SAC s\u00f3 precisa nos mandar as informa\u00e7\u00f5es de cada ressarcimento necess\u00e1rio, seu cliente s\u00f3 precisa adquirir um novo produto e nos enviar uma foto da nota fiscal que n\u00f3s garantimos o pagamento na conta banc\u00e1ria!<\/span><\/p>\n

Para saber mais sobre como podemos te ajudar, entre em contato ou<\/span> agende uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita<\/b><\/a>.<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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