{"id":1427,"date":"2021-07-30T10:43:34","date_gmt":"2021-07-30T13:43:34","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/boomee\/?p=1427"},"modified":"2021-07-30T10:43:34","modified_gmt":"2021-07-30T13:43:34","slug":"customer-experience-o-que-e-e-qual-a-importancia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/soludigital.dev.br\/boomee\/customer-experience-o-que-e-e-qual-a-importancia\/","title":{"rendered":"Customer experience: o que \u00e9 e qual a import\u00e2ncia?"},"content":{"rendered":"

Provavelmente voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido falar sobre customer experience ou experi\u00eancia do consumidor, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Esse \u00e9 mais um termo que ganha cada vez mais espa\u00e7o dentro das empresas nessa Era centrada no cliente.<\/strong> Mas, voc\u00ea sabe qual \u00e9 o seu significado?<\/p>\n

N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas que hoje os gestores e os profissionais que trabalham na \u00e1rea de atendimento ao cliente, gerenciamento de neg\u00f3cios e at\u00e9 mesmo na parte de estrat\u00e9gias precisa compreender os pontos fundamentais que envolvem esse universo da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Aqui em nosso blog voc\u00ea j\u00e1 aprendeu sobre o sucesso do cliente<\/a> e algumas m\u00e9tricas para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><\/strong>. Agora chegou a hora de se aprofundar seus conhecimentos nesse novo conceito. Ao final deste artigo, al\u00e9m de entender o que \u00e9 de fato Customer Experience <\/strong>voc\u00ea tamb\u00e9m saber\u00e1 mais sobre sua import\u00e2ncia e vantagens!<\/p>\n

Afinal, o que \u00e9 Customer Experience?<\/h2>\n

De maneira geral, podemos resumir customer experience (CX) ou experi\u00eancia do cliente no conjunto de emo\u00e7\u00f5es e impress\u00f5es que um consumidor possui sobre uma marca ap\u00f3s ter algum contato com ela. Ou seja, ela engloba todas as intera\u00e7\u00f5es, a\u00e7\u00f5es, estrat\u00e9gias ou planejamento que envolvam o cliente e sua jornada.<\/strong> E isso inclui desde as primeiras etapas, quando o consumidor conhece a sua marca, at\u00e9 as etapas do p\u00f3s-venda.<\/p>\n

Seu principal objetivo \u00e9 favorecer uma experi\u00eancia de consumo mais qualificada e por isso, \u00e9 um assunto que deve ser priorizado em todos os neg\u00f3cios!<\/p>\n

Por outro lado, vale destacar que esse conceito acaba sendo confundido muitas vezes com o sucesso do cliente ou at\u00e9 mesmo com o atendimento do cliente em si. Por\u00e9m, voc\u00ea precisa ter em mente que, apesar de todos terem o foco no cliente, essas \u00e1reas s\u00e3o diferentes e possuem seus pr\u00f3prios objetivos e estrat\u00e9gias.<\/p>\n

Qual a sua import\u00e2ncia para empresas?<\/h2>\n

N\u00e3o h\u00e1 como negar que colocar o cliente e suas necessidades em primeiro plano \u00e9 algo que traz in\u00fameras vantagens para as empresas. Principalmente para o faturamento<\/strong>, j\u00e1 que manter bons clientes ativos \u00e9 um dos segredos do sucesso, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n

Por isso que o Customer Experience \u00e9 de extrema import\u00e2ncia. Al\u00e9m de manter a sua empresa na disputa em um mercado extremamente competitivo<\/strong>, pensar na jornada do cliente de forma estrat\u00e9gia ajuda a evitar futuros problemas.<\/p>\n

Sem contar que clientes engajados, fidelizados e satisfeitos s\u00e3o \u00f3timos divulgadores e “protetores” espont\u00e2neos e de confian\u00e7a da sua marca<\/strong>. Isso sem contar que, quando sua marca trata os consumidores com aten\u00e7\u00e3o, respeito e qualidade, o retorno do ticket m\u00e9dio \u00e9 consider\u00e1vel, aumentando a sua receita de forma significativa.<\/p>\n

Ent\u00e3o, quanto melhor for a experi\u00eancia do cliente, mais vantagens a sua empresa ter\u00e1. E o melhor \u00e9 que algumas melhorias para colocar esse conceito em pr\u00e1tica podem ser identificadas nas pr\u00f3prias reuni\u00f5es de sua equipe, sem envolver custos altos no or\u00e7amento.<\/p>\n

Reflex\u00f5es importantes para aplicar o customer experience<\/h2>\n

Hoje em dia, para oferecer uma boa experi\u00eancia voc\u00ea precisa ir al\u00e9m de uma boa equipe e ferramentas. \u00c9 preciso, por exemplo, compreender cada tipo de cliente e sua necessidade. E em momentos assim, estrat\u00e9gias de CX bem estruturadas fazem a diferen\u00e7a.<\/p>\n

Entretanto, para colocar em pr\u00e1tica \u00e9 necess\u00e1rio ter um bom planejamento, baseado em alguns pontos chave. Por isso, separamos algumas \u00e1reas fundamentais para voc\u00ea analisar dentro do seu neg\u00f3cio junto com sua equipe:<\/p>\n

\u00a01) Alcance<\/strong><\/h3>\n

Onde est\u00e3o os seus clientes de fato e como alcan\u00e7\u00e1-los? Qual a melhor maneira de se comunicar?<\/p>\n

\u00a02) Facilidade do suporte:<\/strong><\/h3>\n

Como anda esse departamento em sua empresa? Ele atende todas as necessidades de seu cliente? Ele \u00e9 descomplicado e sem burocracia?<\/p>\n

3) Facilidade de compra:<\/strong><\/h3>\n

Sua marca oferece a melhor experi\u00eancia na hora da compra ou pode melhorar? Todas as maneiras de comprar s\u00e3o f\u00e1ceis e \u00e1geis ou pode existir alguma barreira para o cliente?<\/p>\n

\u00a04) Personaliza\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/h3>\n

E o seu atendimento, como anda? Voc\u00ea consegue identificar cada tipo de cliente e suas necessidades para um atendimento mais pessoal e efetivo? Em qual etapa da jornada ele se encontra?<\/p>\n

\u00a05) Usabilidade:<\/strong><\/h3>\n

Seus processo, sistemas e site s\u00e3o de uso intuitivo e pr\u00e1tico? Oferecem algum tipo de obst\u00e1culo para o cliente em uma de suas etapas que pode levar a desist\u00eancia ou arrependimento?<\/p>\n

\u00a06) Flexibilidade de seus canais:<\/strong><\/h3>\n

E quanto ao seus canais, eles est\u00e3o conectados entre si para agilizar os processos? Quais s\u00e3o as ferramentas omnichannel da sua empresa? Ela est\u00e1 atualizada e realmente te auxilia na hora do atendimento?<\/p>\n

No final dessa an\u00e1lise voc\u00ea provavelmente vai perceber que a sua empresa j\u00e1 as possu\u00ed algumas a\u00e7\u00f5es em andamento. Talvez o que falte \u00e9 um pouco mais de aprimoramento ou maneiras de vincular essas pr\u00e1ticas.<\/p>\n

Por fim, vale sempre refor\u00e7ar uma dica de ouro: sua<\/strong> cultura organizacional, assim como seus processos de cria\u00e7\u00e3o, venda e divulga\u00e7\u00e3o devem ter sempre o cliente em primeiro plano.<\/strong><\/p>\n

Ent\u00e3o, agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe mais sobre customer experience, que tal aprender mais sobre outros assuntos? \u00c9 s\u00f3 acompanhar nosso blog<\/a><\/strong> para mais conte\u00fados como esse. Mas, se preferir, basta seguir as nossas m\u00eddias sociais: Facebook<\/a>, LinkedIn <\/a>e Instagram.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Provavelmente voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido falar sobre customer experience ou experi\u00eancia do consumidor, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Esse \u00e9 mais um termo que ganha cada vez mais espa\u00e7o dentro das empresas nessa Era centrada no cliente. 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