{"id":1423,"date":"2021-07-15T15:12:51","date_gmt":"2021-07-15T18:12:51","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/boomee\/?p=1423"},"modified":"2021-07-15T15:12:51","modified_gmt":"2021-07-15T18:12:51","slug":"05-coisas-que-podem-acabar-com-o-seu-atendimento-sac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/soludigital.dev.br\/boomee\/05-coisas-que-podem-acabar-com-o-seu-atendimento-sac\/","title":{"rendered":"05 coisas que podem acabar com o seu atendimento SAC"},"content":{"rendered":"

Aqui em nosso blog, voc\u00ea j\u00e1 teve contato com conte\u00fados extremamente relevantes para a \u00e1rea de atendimento SAC. Como por exemplo <\/span>5 coisas indispens\u00e1veis sobre atendimento ao cliente<\/span><\/a> e tamb\u00e9m <\/span>SAC 4.0: chegou a hora de transformar\u00a0 o atendimento ao cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Agora, vamos conhecer um pouco mais sobre o que pode colocar o seu atendimento SAC em risco. Por isso, separamos para voc\u00ea <\/span>5 erros comuns<\/b> que podem acabar com esse setor em sua empresa. Afinal, \u00e9 sempre melhor estar preparado com uma boa gest\u00e3o de risco e erros, do que esperar os problemas aparecerem, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span><\/p>\n

5 pontos de aten\u00e7\u00e3o para seu atendimento SAC<\/b><\/h2>\n

1) Burocratiza\u00e7\u00e3o excessiva nos processos de atendimento SAC<\/b><\/h3>\n

Em primeiro lugar, um dos erros mais comuns \u00e9 a burocratiza\u00e7\u00e3o excessiva nesse departamento. Seja nos protocolos de atendimentos, nas pr\u00f3prias ferramentas ou no tempo de resolu\u00e7\u00e3o do problema. Toda essa <\/span>complexidade nos processos<\/b>, al\u00e9m de gastar mais recursos e tempo dos atendentes, tamb\u00e9m <\/span>coloca em risco a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/b><\/p>\n

Ou seja, quando voc\u00ea aprimora e simplifica esse departamento, garante maior economia, recursos e boas resolu\u00e7\u00f5es para o consumidor.\u00a0<\/span><\/p>\n

2) Dizer que n\u00e3o pode solucionar o problema\u00a0<\/b><\/h3>\n

Em segundo lugar, outro erro muito comum e muito perigoso \u00e9<\/span> n\u00e3o solucionar o problema trazido pelo cliente<\/b>. Quando situa\u00e7\u00f5es assim acontecem no atendimento SAC, v\u00e1rias consequ\u00eancias negativas s\u00e3o geradas. Por exemplo, o cliente se sente desamparado e pode come\u00e7ar a desconfiar da “lealdade” da marca com ele. Isso sem contar que, dependendo do problema, ele pode abrir <\/span>reclama\u00e7\u00f5es formais<\/b> em sites como Reclame Aqui ou at\u00e9 mesmo no Procon.<\/span><\/p>\n

No final das contas, al\u00e9m de perder um cliente que poderia ser fidelizado, voc\u00ea aumenta o risco de ter uma campanha negativa contra a reputa\u00e7\u00e3o dos seus servi\u00e7os ou produtos nas redes sociais.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dessa forma, uma boa sa\u00edda \u00e9 sempre <\/span>preparar a sua equipe para casos mais complexos<\/b>. Os atendentes precisam saber para quem encaminhar as reclama\u00e7\u00f5es mais dif\u00edceis e quais os setores com maior potencial para a solu\u00e7\u00e3o de determinados problemas. Assim, voc\u00ea faz com que o cliente sinta confian\u00e7a no atendimento, na resolu\u00e7\u00e3o e na marca em si.<\/span><\/p>\n

3) Deixar transparecer falta de conhecimento sobre produtos ou processos da marca<\/b><\/h3>\n

Outra situa\u00e7\u00e3o muito frequente, e que pode complementar a anterior, \u00e9 deixar transparecer a falta de conhecimento sobre a empresa. E para ficar mais f\u00e1cil de entender, vamos fazer uma r\u00e1pida reflex\u00e3o: Qual \u00e9 a imagem ou mensagem que um <\/span>atendimento inseguro e duvidoso<\/b> passa para o cliente? Como voc\u00ea se sente quando liga para uma empresa e fala com um atendente que n\u00e3o sabe te passar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias?<\/span><\/p>\n

Para evitar cen\u00e1rios como esse, tenha certeza de que sua equipe de atendimento SAC conhece todos os seus produtos e processos. Mantenha sempre atualizada a base de dados que eles consultam durante suas fun\u00e7\u00f5es e sempre que houver qualquer altera\u00e7\u00e3o, envie alguns avisos.<\/span><\/p>\n

4) N\u00e3o querer mais surpreender o cliente de maneira positiva<\/b><\/h3>\n

Quem trabalha com p\u00fablico em geral sabe o quanto pode ser desafiador manter o interesse vivo. Especialmente quando o cliente j\u00e1 est\u00e1 no fim de sua jornada com a empresa ou quando n\u00e3o engaja mais como anteriormente. Isso pode representar um<\/span> grande risco \u00e0 sua cartela de clientes e ao seu faturamento.<\/b><\/p>\n

Por isso, vale a pena sempre investir em ideias e estrat\u00e9gias novas para surpreender os consumidores em todas as etapas: antes, durante e ap\u00f3s uma compra ou atendimento.\u00a0 Foque em a\u00e7\u00f5es que manter\u00e3o o interesse ou a liga\u00e7\u00e3o viva com seus clientes ativos. E claro, n\u00e3o se esque\u00e7a de dedicar uma parte de seus esfor\u00e7os para fidelizar clientes novos e em potencial.<\/span><\/p>\n

5) Ignorar m\u00e9tricas para acompanhar a qualidade de seus atendimentos SAC<\/b><\/h3>\n

Por fim, mas n\u00e3o menos importante, temos a <\/span>falta do uso de m\u00e9tricas para avaliar o desempenho e a qualidade do seu atendimento<\/b>. Sem elas voc\u00ea n\u00e3o consegue acompanhar de fato como anda os atendimentos e como voc\u00ea pode aprimor\u00e1-los.<\/span><\/p>\n

Sendo assim, vale investir em ferramentas que medem esses par\u00e2metros. Os principais, geralmente s\u00e3o:<\/span><\/p>\n