{"id":1419,"date":"2021-06-30T10:52:03","date_gmt":"2021-06-30T13:52:03","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/boomee\/?p=1419"},"modified":"2021-06-30T10:52:03","modified_gmt":"2021-06-30T13:52:03","slug":"call-center-o-que-e-e-como-criar-um-servico-de-sucesso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/soludigital.dev.br\/boomee\/call-center-o-que-e-e-como-criar-um-servico-de-sucesso\/","title":{"rendered":"Call center: o que \u00e9 e como criar um servi\u00e7o de sucesso?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea sabia que ainda existem muitos equ\u00edvocos na \u00e1rea de atendimento ao cliente? Isso acontece especialmente quando falamos sobre o papel do call center. Inclusive, muitos acreditam que telemarketing, contact center e call center s\u00e3o a mesma coisa. Por\u00e9m, n\u00e3o \u00e9 bem assim.<\/span><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por mais que existam algumas semelhan\u00e7as no objetivo final ou nas defini\u00e7\u00f5es, cada um possui fun\u00e7\u00f5es e canais diferenciados. Vale destacar tamb\u00e9m que o contact center \u00e9 considerado uma evolu\u00e7\u00e3o do call center pois al\u00e9m de utilizar o telefone, ele tamb\u00e9m engloba os outros canais de comunica\u00e7\u00e3o para cuidar do relacionamento com os clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, muitas dicas que daremos neste artigo tamb\u00e9m se aplicam aos contact centers, ok? Agora, vamos descobrir de uma vez por todas o que \u00e9 um call center e 4 dicas para desenvolver uma equipe de sucesso.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>O que \u00e9 call center?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Call center \u00e9 o setor de sua empresa respons\u00e1vel por atender os clientes atrav\u00e9s de telefonemas, por isso \u00e9 conhecido como central telef\u00f4nica de atendimento. Vale refor\u00e7ar que apesar de n\u00e3o ser o meio mais moderno, ele ainda \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o extremamente importante nas estrat\u00e9gias do neg\u00f3cio. Isso sem contar que \u00e9 uma das formas mais tradicionais e pr\u00e1ticas de manter sua empresa conectada com os clientes para solucionar a grande maioria dos problemas ou reclama\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O seu principal objetivo \u00e9 fazer o interm\u00e9dio entre empresas e consumidores, sempre visando o bom relacionamento. E tem mais, quando esse atendimento \u00e9 feito de maneira adequada os benef\u00edcios s\u00e3o in\u00fameros. Para ficar ainda mais claro, podemos citar alguns exemplos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Transformar uma reclama\u00e7\u00e3o um elogio;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Manter a imagem da empresa positiva;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fidelizar cada vez mais consumidores;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aumento das vendas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Levantamento de dados valiosos sobre os produtos e servi\u00e7os para tra\u00e7ar a\u00e7\u00f5es de melhoria cont\u00ednua.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E n\u00e3o podemos esquecer de mencionar que o segredo de um bom call center \u00e9 o atendimento e o preparo dos colaboradores que ficam na linha de frente. \u00c9 claro que com a chegada da era digital esse setor tamb\u00e9m foi muito beneficiado j\u00e1 que surgiram in\u00fameras ferramentas e equipamentos para agilizar a rotina, coletar dados valiosos e melhorar cada vez mais os resultados das empresas. Mas, o bom e velho atendimento humano ainda \u00e9 a pe\u00e7a primordial para esse setor.<\/span><\/p>\n<h2><b>Como criar um call center de sucesso?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em primeiro lugar, \u00e9 preciso escolher muito bem cada colaborador que ir\u00e1 compor esse time. A sua equipe precisa ter hard skills espec\u00edficas como, por exemplo, qualidade t\u00e9cnica na comunica\u00e7\u00e3o e dom\u00ednio das informa\u00e7\u00f5es sobre a empresa. Mas, tamb\u00e9m n\u00e3o podem faltar boas soft skills como empatia, respeito, \u00e9tica e tranquilidade ao lidar com conflitos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro ponto importante que voc\u00ea deve levar em conta s\u00e3o as fun\u00e7\u00f5es executadas por um call center. Isso significa que \u00e9 preciso ter consci\u00eancia que, na maioria das vezes, o foco estar\u00e1 no atendimento e solu\u00e7\u00e3o de problemas dos consumidores e n\u00e3o nas vendas ou marketing da marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora, separamos algumas dicas para voc\u00ea criar sua equipe de sucesso e atender todas as necessidades de seus consumidores. Vamos come\u00e7ar?<\/span><\/p>\n<h3><b>1) Alinhamento com a cultura e as estrat\u00e9gias da empresa<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De nada adianta possuir uma cultura com uma mensagem muito bonita nas redes sociais se isso n\u00e3o acontecer na hora do atendimento, n\u00e3o \u00e9 mesmo? O cliente pode se sentir ainda mais frustrado por n\u00e3o receber todo o amparo ou respeito &#8220;prometido&#8221;.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa maneira, \u00e9 essencial ter certeza que sua equipe est\u00e1 oferecendo um atendimento de acordo com a cultura da empresa. E isso inclui respeitar os valores e cumprir com a miss\u00e3o da marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra dica \u00e9 sempre incluir o call center e seus indicadores dentro da estrat\u00e9gia geral da empresa. Ao dedicar aten\u00e7\u00e3o e esfor\u00e7os para o setor, os gestores conseguem melhorar os \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o, vendas e muito mais. Por outro lado, se os colaboradores ficarem esquecidos, sem capacita\u00e7\u00e3o ou equipamentos necess\u00e1rios, existe a chance do impacto ser negativo na rela\u00e7\u00e3o com o consumidor.<\/span><\/p>\n<h3><b>2) Treine a sua equipe<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Provavelmente voc\u00ea j\u00e1 ligou em alguma empresa e teve dificuldades ao se comunicar com o atendente. Talvez tenha ficado ainda mais nervoso ap\u00f3s a liga\u00e7\u00e3o. Infelizmente esse cen\u00e1rio ainda \u00e9 muito comum.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, nossa dica mais valiosa: treine a sua equipe! Tenha em mente que os profissionais que est\u00e3o na linha de frente &#8220;representam&#8221; a sua marca, eles s\u00e3o o porta voz e o suporte dos seus clientes. Tenha certeza de que eles est\u00e3o preparados para oferecer o melhor atendimento poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em outras palavras, priorize a realiza\u00e7\u00e3o de treinamentos sobre soft skills, comunica\u00e7\u00e3o, atualiza\u00e7\u00f5es sobre os produtos e servi\u00e7os da empresa ou at\u00e9 mesmo novas t\u00e9cnicas para um atendimento ainda mais eficaz.\u00a0 Voc\u00ea tamb\u00e9m pode incluir a prepara\u00e7\u00e3o para os diversos contextos que podem surgir em um atendimento, desde perfil comportamental de clientes at\u00e9 as solu\u00e7\u00f5es mais raras e complicadas.<\/span><\/p>\n<h3><b>3) Invista em equipamentos para otimizar os processos do call center<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de uma equipe com profissionais qualificados e treinados, as ferramentas dispon\u00edveis precisam ser modernas. Afinal, quanto melhor forem as m\u00e1quinas e softwares, mais \u00e1geis e assertivos ser\u00e3o os atendimentos. Isso sem contar que algumas plataformas ajudam a fornecer dados valiosos para a empresa conquistar resultados lucrativos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, lembre-se de sempre pesquisar no mercado as melhores m\u00e1quinas e softwares do momento, ok? Busque por novas solu\u00e7\u00f5es que surgiram ou at\u00e9 mesmo cases de sucesso de outras empresas. Voc\u00ea poder\u00e1 tirar bons insights para a sua equipe.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>4) Padronize o seu atendimento<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, nossa \u00faltima sugest\u00e3o \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de um script para cada tipo de atendimento. Com ele, al\u00e9m de oferecer padroniza\u00e7\u00e3o para um atendimento de qualidade, sua equipe conseguir\u00e1 ser mais produtiva. Mas, para isso, esse roteiro precisa seguir algumas regras b\u00e1sicas. A principal: transmitir a voz da marca!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal, a sua empresa precisa proporcionar sempre a mesma experi\u00eancia e qualidade, independente do canal de comunica\u00e7\u00e3o ou motivo de contato. J\u00e1 pensou como seria se cada hora o cliente recebesse uma tratativa diferente?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe um pouco mais, chegou a hora de colocar em pr\u00e1tica na sua empresa!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para continuar aprendendo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/word.boomee.com.br\/retencao-de-clientes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reten\u00e7\u00e3o de clientes: o que mudou durante a pandemia?<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/word.boomee.com.br\/5-coisas-indispensaveis-sobre-atendimento-ao-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">5 coisas indispens\u00e1veis sobre atendimento ao cliente<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/word.boomee.com.br\/quer-mais-eficiencia-operacional-conheca-boomee\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Procurando mais efici\u00eancia operacional? Conhe\u00e7a as solu\u00e7\u00f5es de Boomee<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabia que ainda existem muitos equ\u00edvocos na \u00e1rea de atendimento ao cliente? Isso acontece especialmente quando falamos sobre o papel do call center. Inclusive, muitos acreditam que telemarketing, contact center e call center s\u00e3o a mesma coisa. 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