{"id":1388,"date":"2021-05-15T17:39:01","date_gmt":"2021-05-15T20:39:01","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/boomee\/?p=1388"},"modified":"2021-05-15T17:39:01","modified_gmt":"2021-05-15T20:39:01","slug":"retencao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/soludigital.dev.br\/boomee\/retencao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Reten\u00e7\u00e3o de clientes: o que mudou durante a pandemia?"},"content":{"rendered":"

Ao longo do \u00faltimo ano, um dos maiores desafios dos gestores foi a reten\u00e7\u00e3o de clientes. Afinal, sem clientes ativos as empresas sofrem consideravelmente com<\/span> queda no fluxo de caixa e resultados financeiros.<\/b> Por isso, n\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que esse assunto tem tirado o sono de muitos profissionais.<\/span><\/p>\n

Provavelmente voc\u00ea j\u00e1 deve ter pesquisado novas formas ou a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas sobre como superar a crise e<\/span> manter uma boa rela\u00e7\u00e3o com os clientes<\/b> nesse contexto de pandemia. Mas, sempre \u00e9 bom refor\u00e7ar as boas pr\u00e1ticas que est\u00e3o trazendo resultado para o mercado, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span><\/p>\n

Continue a leitura para saber mais e descobrir algumas dicas sobre como manter a sustentabilidade do seu neg\u00f3cio!<\/span><\/p>\n

Principais impactos da pandemia no universo corporativo<\/b><\/h2>\n

Em primeiro lugar, vale lembrar que cada setor foi impactado de formas diferentes. Por exemplo, para a ind\u00fastria houve um <\/span>aumento consider\u00e1vel no valor da mat\u00e9ria prima.<\/b> J\u00e1 para o setor varejista, houve o aumento de pre\u00e7os nos produtos importados, encarecimento dos fretes e uma<\/span> redu\u00e7\u00e3o nas vendas.\u00a0<\/b><\/p>\n

Em resumo, com a pandemia in\u00fameras empresas viram seus n\u00fameros reduzirem drasticamente, os consumidores cortaram or\u00e7amentos e estabelecimentos fecharam as portas. Logo, os gestores encontraram na <\/span>criatividade e na empatia<\/b> alguns caminhos para<\/span> superar a crise e conseguir reter seus clientes.<\/b><\/p>\n

Exemplo pr\u00e1tico<\/b><\/h3>\n

Muitas empresas tamb\u00e9m se <\/span>juntaram na luta contra a Covid-19<\/b> para garantir sua sobreviv\u00eancia e acelerar o processo de conten\u00e7\u00e3o do v\u00edrus.<\/span><\/p>\n

Um exemplo interessante \u00e9 a Ambev, que logo no in\u00edcio da pandemia passou a <\/span>fabricar \u00e1lcool em gel.<\/b> Isso mesmo, a empresa utilizou o etanol de suas cervejarias para a produ\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

E o mais legal, al\u00e9m de fabric\u00e1-lo, <\/span>a empresa doou<\/b> uma grande quantidade para quem mais precisava no momento.<\/span><\/p>\n

Por que a reten\u00e7\u00e3o de clientes se tornou essencial na pandemia?<\/b><\/h2>\n

Vale refor\u00e7ar que a reten\u00e7\u00e3o de cliente sempre foi muito importante para qualquer neg\u00f3cio. Al\u00e9m de ser mais econ\u00f4mica e vantajosa para empresa, \u00e9 atrav\u00e9s dela que \u00e9 poss\u00edvel se <\/span>estabelecer no mercado.<\/b><\/p>\n

Por\u00e9m, com a pandemia e suas consequ\u00eancias, essa “meta” passou a ser o principal foco da maioria das empresas. Afinal, ficou n\u00edtido que os h\u00e1bitos de consumo tamb\u00e9m mudaram com os impactos negativos da crise. Por isso, <\/span>estrat\u00e9gias e solu\u00e7\u00f5es para engajar e fidelizar<\/b> clientes que j\u00e1 eram consumidores das marcas ganharam destaque.<\/span><\/p>\n

Ou seja, termos como Up selling, Cross selling, customer success, fluxo de engajamento e v\u00e1rios outros ganharam ainda mais espa\u00e7o no mercado. Confira:<\/span><\/p>\n

Solu\u00e7\u00f5es para reten\u00e7\u00e3o de clientes que est\u00e3o populares no momento<\/b><\/h2>\n

1) Estrat\u00e9gias de Up selling e Cross selling<\/b><\/h3>\n