{"id":1382,"date":"2021-04-30T12:18:31","date_gmt":"2021-04-30T15:18:31","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/boomee\/?p=1382"},"modified":"2021-04-30T12:18:31","modified_gmt":"2021-04-30T15:18:31","slug":"5-coisas-indispensaveis-sobre-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/soludigital.dev.br\/boomee\/5-coisas-indispensaveis-sobre-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"5 coisas indispens\u00e1veis sobre atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

Certamente voc\u00ea j\u00e1 deve ter lido conte\u00fados online, livros ou at\u00e9 escutado palestras e podcast sobre atendimento ao cliente. E provavelmente j\u00e1 sabe muitas coisas sobre <\/span>jornada do cliente<\/b>,<\/span> customer success<\/b><\/a> e tantas outras tem\u00e1ticas que est\u00e3o em alta.<\/span><\/p>\n

Mas, voc\u00ea tem certeza que realmente sabe tudo que precisa sobre atendimento ao cliente? Por exemplo, voc\u00ea sabia que a cultura de atendimento \u00e9 algo que deve estar presente em todos os departamentos e n\u00e3o apenas no SAC?<\/span><\/p>\n

Neste artigo separamos 5 t\u00f3picos capazes de impulsionar as a\u00e7\u00f5es da sua equipe. Vamos descobrir quais s\u00e3o eles?<\/span><\/p>\n

5 coisas que voc\u00ea n\u00e3o pode deixar de saber sobre atendimento ao cliente<\/b><\/h2>\n

1) SLA ou Acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o<\/b><\/h3>\n

Em primeiro lugar, vale destacar que essa sigla j\u00e1 \u00e9 bem conhecida para quem trabalha com tecnologia. Por\u00e9m, pode ser extremamente relevante quando falamos em uma <\/span>boa gest\u00e3o de atendimento.\u00a0<\/b><\/p>\n

Isso ocorre porque a varia\u00e7\u00e3o da SLA (ou acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o) de atendimento est\u00e1 relacionada \u00e0 uma norma interna que estipula um <\/span>bom n\u00edvel de atendimento ao cliente.<\/b> Dessa forma, os seus colaboradores ter\u00e3o m\u00e9tricas e metas a serem atingidas, priorizando bons resultados.\u00a0<\/span><\/p>\n

E tem mais, com a monitora\u00e7\u00e3o desses dados, fica mais f\u00e1cil de aperfei\u00e7oar cada vez mais as condutas e tempo de resposta da equipe comercial, de vendas ou atendimento.\u00a0<\/span><\/p>\n

2) Comunica\u00e7\u00e3o SCOT<\/b><\/h3>\n

De fato essa \u00e9 uma das estrat\u00e9gias mais essenciais para um excelente n\u00edvel de atendimento ao cliente, mesmo parecendo simples. Sua sigla significa <\/span>“seguran\u00e7a, clareza, objetividade e transpar\u00eancia” <\/b>e seu principal objetivo \u00e9 facilitar o encantamento e o bom relacionamento com os consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n

De forma resumida, a comunica\u00e7\u00e3o da sua equipe dever\u00e1 passar seguran\u00e7a e credibilidade em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s informa\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, precisa ser sempre clara e objetiva para facilitar a compreens\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Por fim, lembre-se que a transpar\u00eancia \u00e9 o segredo do sucesso. Valorize uma comunica\u00e7\u00e3o honesta em todas as ocasi\u00f5es. Combinado?<\/span><\/p>\n

3) Utilize a base de conhecimento para estruturar o atendimento ao cliente<\/b><\/h3>\n

Base do conhecimento \u00e9 algo que toda organiza\u00e7\u00e3o deve possuir. Para muitos \u00e9 como se fosse uma grande biblioteca, j\u00e1 que nesse local encontramos tudo sobre o neg\u00f3cio. Desde seus produtos ou servi\u00e7os at\u00e9 os problemas que podem ser enfrentados e solu\u00e7\u00f5es para cada caso.\u00a0<\/span><\/p>\n

Em outras palavras, \u00e9 todo o material digital produzido pela empresa com o objetivo de solucionar reclama\u00e7\u00f5es\/d\u00favidas recorrentes. Seja em forma de artigo, ebook, v\u00eddeo, tutoriais, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n

E sim, essa base de conhecimento pode ser uma grande estrat\u00e9gia para <\/span>aprimorar o SAC e a experi\u00eancia do consumidor<\/b>. E voc\u00ea sabe como isso \u00e9 poss\u00edvel?<\/span><\/p>\n

Quando uma empresa deixa documentado as principais d\u00favidas e problemas enfrentados pelos clientes ou at\u00e9 mesmo colaboradores, \u00e9 poss\u00edvel estruturar a\u00e7\u00f5es de autoatendimento.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, um <\/span>FAQ no site, chatbots<\/b> preparados para responder as quest\u00f5es principais ou uma s\u00e9rie de v\u00eddeos tutoriais ensinando a usar o produto.\u00a0<\/span><\/p>\n

No fim das contas, al\u00e9m de reduzir custos e tempo de atendimento, sua empresa tamb\u00e9m <\/span>valoriza a experi\u00eancia e jornada<\/b> desse consumidor.\u00a0<\/span><\/p>\n

4) Cultura de atendimento<\/b><\/h3>\n

Provavelmente voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido que uma <\/span>cultura organizacional<\/b> forte e bem estruturada \u00e9 fundamental em qualquer organiza\u00e7\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Mas, voc\u00ea sabia que criar uma cultura de atendimento \u00e9 igualmente importante?<\/span><\/p>\n

Isso porque a cultura de atendimento d\u00e1 um novo significado para a equipe. Ou seja, quando uma empresa opta por esse caminho, <\/span>o seu foco principal \u00e9 o cliente<\/b>.<\/span><\/p>\n

Logo,\u00a0 o consumidor \u00e9 pe\u00e7a chave em todos os processos, departamentos e estrat\u00e9gias. Nesses casos, a <\/span>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/b> \u00e9 o objetivo norteador da empresa como um todo e n\u00e3o apenas restrito ao comercial ou equipe de atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

5) Mapa de empatia<\/b><\/h3>\n

E por fim, n\u00e3o podemos deixar de falar dessa nova estrat\u00e9gia: o mapa de empatia. O termo empatia \u00e9 usado no mundo corporativo para fazer seus <\/span>colaboradores se colocarem no lugar de quem consome<\/b> seus produtos e\/ou servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

Eles s\u00e3o mapas mentais com situa\u00e7\u00f5es e problemas hipot\u00e9ticos que seus clientes possam enfrentar durante o relacionamento com a sua empresa. Com esses cen\u00e1rios imagin\u00e1rios estabelecidos \u00e9 poss\u00edvel <\/span>criar solu\u00e7\u00f5es e melhorias<\/b> que realmente trar\u00e3o<\/span> resultados para o neg\u00f3cio.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, sua equipe estar\u00e1 pronta para entender melhor as queixas dos clientes, oferecendo um atendimento mais humano e que fa\u00e7a sentido para o seu p\u00fablico.\u00a0<\/span><\/p>\n

Boomee: inovando em solu\u00e7\u00f5es para aprimorar o seu atendimento ao cliente<\/b><\/h2>\n

Sabia que o ressarcimento pode ser uma solu\u00e7\u00e3o inovadora para <\/span>fidelizar clientes<\/b>? Sim, e n\u00f3s da Boomee podemos te ajudar!<\/span><\/p>\n

Com nossa parceria, ressarcir qualquer cliente se torna descomplicada e pr\u00e1tico. Tanto para voc\u00ea quanto para o consumidor. E o melhor, tudo isso com apenas alguns cliques.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para nos conhecer e descobrir o que podemos te oferecer,<\/span> clique aqui<\/b><\/a>.<\/b> E para saber mais sobre ressarcimento e como ele pode <\/span>otimizar seus resultados<\/b>, confira esse artigo:<\/span><\/p>\n

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