{"id":1216,"date":"2021-04-15T10:42:43","date_gmt":"2021-04-15T13:42:43","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/boomee\/?p=1216"},"modified":"2021-04-15T10:42:43","modified_gmt":"2021-04-15T13:42:43","slug":"satisfacao-do-cliente-4-indicadores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/soludigital.dev.br\/boomee\/satisfacao-do-cliente-4-indicadores\/","title":{"rendered":"Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: conhe\u00e7a 4 indicadores fundamentais para seu neg\u00f3cio!"},"content":{"rendered":"

Sem d\u00favidas, a <\/span>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 um dos pilares b\u00e1sicos<\/b> para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio. E compreender melhor os principais indicadores para medir como anda o relacionamento com o seu consumidor \u00e9 o primeiro passo para o sucesso!<\/span><\/p>\n

Por isso, hoje vamos conversar um pouco mais sobre os principais indicadores e sua import\u00e2ncia. Afinal, n\u00e3o basta conhecer apenas o nome, \u00e9 preciso compreender suas necessidades para entregar a ele a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel. Vamos come\u00e7ar?<\/span><\/p>\n

Como coletar dados para mensurar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/b><\/h2>\n

\u00a0Existem in\u00fameras maneiras de medir como anda a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes. Mas, \u00e9 claro que algumas ferramentas se destacam. Afinal, al\u00e9m de ser um processo para <\/span>captar dados estrat\u00e9gicos<\/b> para voc\u00ea, ele tamb\u00e9m precisa ser uma experi\u00eancia pr\u00e1tica para o seu cliente.<\/span><\/p>\n

Por isso, as formas mais utilizadas s\u00e3o <\/span>formul\u00e1rios de pesquisas ou perguntas r\u00e1pidas<\/b> e descomplicadas que exigem pouco tempo para serem respondidas.<\/span><\/p>\n

Entretanto, voc\u00ea precisa entender qual o melhor indicador para a extra\u00e7\u00e3o de determinado dado. Por exemplo, o famoso <\/span>NPS<\/b> \u00e9 excelente para avaliar a fidelidade e <\/span>satisfa\u00e7\u00e3o geral do cliente<\/b>.<\/span><\/p>\n

Por outro lado, o<\/span> SPS <\/b>(<\/span>Service Partner Satisfaction)<\/span> serve para identificar qual momento da jornada do cliente traz mais <\/span>riscos ou at\u00e9 mesmo impactos negativos<\/b> para sua marca.<\/span><\/p>\n

Para te ajudar, trouxemos uma breve explica\u00e7\u00e3o dos 4 principais indicadores. Continue a leitura para saber mais!\u00a0<\/span><\/p>\n

Principais indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente:<\/b><\/h3>\n

1) Net Promoter Score<\/b><\/h3>\n

Ou o famoso NPS. Como dito acima, ele \u00e9 um dos mais utilizados e \u00e9 fundamental para descobrir como anda a satisfa\u00e7\u00e3o geral e a fidelidade do seu cliente. E n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso, ele tamb\u00e9m \u00e9 uma das op\u00e7\u00f5es mais <\/span>r\u00e1pidas e descomplicadas, <\/b>seja para desenvolver ou at\u00e9 mesmo na hora de analisar os dados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Isso ocorre porque se trata de uma pergunta simples:<\/span><\/p>\n

“De 0 a 10 quanto voc\u00ea recomendaria nossa empresa para um conhecido?”<\/span><\/i><\/p>\n

\u00a0Voc\u00ea tamb\u00e9m pode deixar um campo de texto aberto para o cliente acrescentar alguma observa\u00e7\u00e3o, reclama\u00e7\u00e3o ou elogio<\/span>.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Atrav\u00e9s da tabula\u00e7\u00e3o dos dados, voc\u00ea consegue avaliar o % de clientes <\/span>promotores<\/b> (satisfeitos e que divulgam positivamente sua marca), <\/span>neutros e detratores<\/b> (insatisfeitos e que provavelmente podem falar mal da sua marca).<\/span><\/p>\n

E para descobrir o <\/span>valor do seu NPS<\/b> \u00e9 s\u00f3 realizar a seguinte conta: % de clientes satisfeitos – % de clientes insatisfeitos. Depois \u00e9 s\u00f3 analisar em qual grupo a sua empresa est\u00e1 classificada em rela\u00e7\u00e3o a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente:<\/span><\/p>\n