{"id":1190,"date":"2021-03-15T11:50:26","date_gmt":"2021-03-15T14:50:26","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/boomee\/?p=1190"},"modified":"2021-03-15T11:50:26","modified_gmt":"2021-03-15T14:50:26","slug":"sac-4-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/soludigital.dev.br\/boomee\/sac-4-0\/","title":{"rendered":"SAC 4.0: chegou a hora de transformar o seu atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"<h2><b>Utilize o SAC 4.0 para oferecer experi\u00eancias positivas e conquistar cada vez mais o seu cliente<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com a era da informa\u00e7\u00e3o, a maioria dos servi\u00e7os precisou de adaptar para &#8220;ficar online&#8221;. E com o atendimento ao cliente n\u00e3o poderia ser diferente. Afinal, esse \u00e9 um dos departamentos mais importantes em qualquer empresa. Como resultado, surgiu o SAC 4.0. Ser\u00e1 que a sua equipe est\u00e1 preparada para esse novo momento?<\/span><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para responder essa pergunta temos uma reflex\u00e3o inicial: quando o seu consumidor entra em contato com a sua empresa, a experi\u00eancia \u00e9 r\u00e1pida e positiva? Ele precisa ficar v\u00e1rios minutos no telefone para conseguir falar com algu\u00e9m ou rapidamente consegue acessar canais virtuais de atendimento?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste artigo vamos explicar melhor sobre o conceito, as vantagens e 3 dicas pr\u00e1ticas para a sua empresa come\u00e7ar a transformar o atendimento ao cliente.\u00a0 Continue a leitura para saber mais!<\/span><\/p>\n<h3><b>O que \u00e9 SAC 4.0?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De forma geral, o SAC 4.0 \u00e9 a vers\u00e3o online e otimizada do atendimento ao cliente.\u00a0 Ou seja, est\u00e1 diretamente relacionada com as pr\u00e1ticas de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">omnichannel<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> uma vez que prioriza a interliga\u00e7\u00e3o entre todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o da empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vale destacar tamb\u00e9m que o seu principal objetivo \u00e9 tornar as intera\u00e7\u00f5es com os consumidores mais \u00e1geis, simples e intuitivas. Para isso, pode utilizar tecnologias avan\u00e7adas como bots, big data e cloud computing.<\/span><\/p>\n<h3><b>Por que \u00e9 importante modernizar o atendimento ao cliente?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Primeiramente, vale lembrar que clientes satisfeitos s\u00e3o a pe\u00e7a-chave para o sucesso do neg\u00f3cio. Por isso, cada vez mais ouvimos sobre estrat\u00e9gias de <\/span><a href=\"https:\/\/word.boomee.com.br\/customer-success\/\"><b>customer success.<\/b><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">E n\u00f3s sabemos que quando n\u00e3o conseguimos entrar em contato com uma empresa para tirar uma d\u00favida ou resolver um problema, existe uma grande chance de n\u00e3o comprarmos mais no mesmo local.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso sem contar os impactos negativos que clientes insatisfeitos podem gerar para a reputa\u00e7\u00e3o de uma marca, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Dependendo da gravidade e do volume de reclama\u00e7\u00f5es, a empresa pode ver o seu faturamento diminuir cada vez mais com o passar do tempo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso! Ao modernizar o seu atendimento, digitalizando e integrando todos os processos poss\u00edveis, o seu neg\u00f3cio fica mais estrat\u00e9gico. Como resultado, al\u00e9m de agilidade, organiza\u00e7\u00e3o, praticidade e economia voc\u00ea tamb\u00e9m pode:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Coletar dados essenciais para cria\u00e7\u00e3o de diversas estrat\u00e9gias;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aproximar e conhecer os clientes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Determinar o seu p\u00fablico-alvo;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entender as demandas atuais do mercado;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificar melhorias nos produtos e servi\u00e7os;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aumentar a efici\u00eancia;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Garantir uma boa nota de NPS.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>3 maneiras descomplicadas de utilizar o SAC 4.0<\/b><\/h3>\n<h4><b>1) Use os canais de comunica\u00e7\u00e3o a seu favor<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As redes sociais ganham papel cada vez mais importante no mundo corporativo. Hoje, al\u00e9m de serem canais de comunica\u00e7\u00e3o para gerar aproxima\u00e7\u00e3o com os consumidores, tamb\u00e9m s\u00e3o ferramentas cruciais de atendimento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso ocorre porque al\u00e9m de simplificar o processo de comunica\u00e7\u00e3o, elas tamb\u00e9m passam a sensa\u00e7\u00e3o de agilidade. Em muitos casos o cliente consegue falar em tempo real com um atendente para esclarecer em poucos minutos uma d\u00favida ou registrar uma reclama\u00e7\u00e3o. Isso sem contar que a sua equipe pode programar respostas automatizadas nos chats para responder d\u00favidas frequentes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, vale a pena investir nesses canais e, se necess\u00e1rio, realizar integra\u00e7\u00f5es com outros sistemas. Isso permitir\u00e1 que a sua equipe possa dar continuidade a um atendimento em outra plataforma.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, n\u00e3o fique apenas nas m\u00eddias sociais.\u00a0Vale destacar que tamb\u00e9m existem alguns sites como o <\/span><a href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reclame Aqui <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">que trazem oportunidades interessantes. Por exemplo, o monitoramento da reputa\u00e7\u00e3o e as principais reclama\u00e7\u00f5es da sua marca.<\/span><\/p>\n<h4><b>2) Treine sua equipe adequadamente<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ofere\u00e7a treinamentos para garantir um atendimento humanizado, baseado em respeito, empatia e paci\u00eancia. Afinal, um dos principais desejos dos clientes \u00e9 se sentir compreendido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, n\u00e3o se esque\u00e7a das capacita\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas. Para come\u00e7ar, seus colaboradores precisam estar preparados para utilizar a linguagem correta de acordo com cada canal de comunica\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, dependendo da cultura organizacional e das estrat\u00e9gias de marketing, \u00e9 permitido usar uma linguagem descontra\u00edda nas m\u00eddias sociais. Em alguns casos at\u00e9 os &#8220;memes&#8221; s\u00e3o liberados. Por\u00e9m, o mesmo j\u00e1 n\u00e3o pode ser feito em um e-mail resposta vindo do Reclame aqui.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 fundamental capacitar os atendentes para que eles compreendam todas as funcionalidades dispon\u00edveis em cada plataforma. Quanto mais eles conhecerem as novas tecnologias, mais r\u00e1pido e completo ser\u00e1 o atendimento. No final, a sua empresa economiza e o seu cliente fica mais feliz!\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><b>3) Crie parcerias com empresas inovadoras<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, n\u00e3o podemos deixar de lado as parcerias! Hoje j\u00e1 existem empresas espec\u00edficas com solu\u00e7\u00f5es ideais para um SAC digital. Para exemplificar, podemos citar as especializadas em chatbots que criam o chat personalizado conforme as demandas da sua empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Da mesma forma, tamb\u00e9m existem organiza\u00e7\u00f5es que oferecem servi\u00e7os inovadores para diminuir a burocracia e o preju\u00edzo das reclama\u00e7\u00f5es. Por exemplo, voc\u00ea sabia que n\u00f3s da boomee garantimos um processo de troca simples? Agora o seu cliente pode ser ressarcido em at\u00e9 3 dias ap\u00f3s uma reclama\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com essas parcerias, al\u00e9m de oferecer um servi\u00e7o diferenciado e eficaz, voc\u00ea garante uma reputa\u00e7\u00e3o positiva no mercado.<\/span><\/p>\n<h4><b>Boomee, a parceria ideal para o ressarcimento digital<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com nossa ajuda, voc\u00ea se conecta com o cliente de forma mais inteligente. Atrav\u00e9s de nosso sistema de ressarcimento, a comodidade, praticidade e seguran\u00e7a estar\u00e3o garantidas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E como isso \u00e9 poss\u00edvel? Basta alguns cliques no smartphone de seu cliente. <\/span><a href=\"https:\/\/word.boomee.com.br\/para-a-industria\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Clique aqui <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">e conhe\u00e7a essa nova solu\u00e7\u00e3o para transformar o seu atendimento ao cliente!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Utilize o SAC 4.0 para oferecer experi\u00eancias positivas e conquistar cada vez mais o seu cliente Com a era da informa\u00e7\u00e3o, a maioria dos servi\u00e7os precisou de adaptar para &#8220;ficar online&#8221;. E com o atendimento ao cliente n\u00e3o poderia ser diferente. Afinal, esse \u00e9 um dos departamentos mais importantes em qualquer empresa. 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