{"id":4969,"date":"2026-01-21T22:24:58","date_gmt":"2026-01-22T01:24:58","guid":{"rendered":"https:\/\/soludigital.dev.br\/boomee\/?post_type=cases&#038;p=4969"},"modified":"2026-01-21T22:34:22","modified_gmt":"2026-01-22T01:34:22","slug":"ressarcimento-digital-revoluciona-o-atendimento-ao-cliente-o-case-de-sucesso-de-boomee-com-a-asics","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/soludigital.dev.br\/boomee\/cases\/ressarcimento-digital-revoluciona-o-atendimento-ao-cliente-o-case-de-sucesso-de-boomee-com-a-asics\/","title":{"rendered":"Ressarcimento digital revoluciona o atendimento ao cliente: o case de sucesso de Boomee com a Asics"},"content":{"rendered":"\n<p>Antes de integrar a solu\u00e7\u00e3o de ressarcimento digital de Boomee, a marca de t\u00eanis Asics enfrentava grandes desafios no Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC). <strong>O processo de reembolso era burocr\u00e1tico e lento, com prazos que variavam entre 10 e 15 dias \u00fateis<\/strong>. &#8220;Esse tempo gerava muita insatisfa\u00e7\u00e3o entre os clientes, que frequentemente recorriam ao Reclame Aqui e \u00e0s redes sociais para expor suas reclama\u00e7\u00f5es&#8221;, relembra Isabel Soares, respons\u00e1vel pelo SAC da Asics.<\/p>\n\n\n\n<p>A lentid\u00e3o estava associada a um processo complexo dentro da empresa, que envolvia tr\u00eas \u00e1reas distintas e diversas etapas manuais, desde a valida\u00e7\u00e3o de dados at\u00e9 a aprova\u00e7\u00e3o financeira. <strong>Durante per\u00edodos de alta demanda, como a Black Friday, quando as vendas dobravam, o cen\u00e1rio se agravava, gerando estresse e sobrecarga para a equipe interna<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A escolha por boomee<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A busca por uma solu\u00e7\u00e3o \u00e1gil e eficiente levou a Asics a Boomee. &#8220;Eu encontrei Boomee ao buscar por solu\u00e7\u00f5es de reembolsos r\u00e1pidos. <strong>A integra\u00e7\u00e3o foi surpreendentemente simples e n\u00e3o exigiu licita\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que n\u00e3o havia concorrentes que oferecessem algo t\u00e3o completo<\/strong>&#8220;, comenta Isabel.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o aval das \u00e1reas de TI, Finan\u00e7as e Jur\u00eddico, Boomee foi implementado rapidamente. &#8220;<strong>Fizemos testes simulados para garantir que o sistema atendesse tanto \u00e0s nossas demandas quanto as dos clientes. Foi um processo tranquilo<\/strong>&#8220;, completa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Uma revolu\u00e7\u00e3o em tempo e produtividade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A implementa\u00e7\u00e3o trouxe resultados imediatos. &#8220;<strong>Reduzimos o tempo de reembolso para 48 horas<\/strong>. O que antes demorava at\u00e9 15 dias e envolvia v\u00e1rias etapas manuais, agora \u00e9 resolvido em tr\u00eas cliques e 15 minutos&#8221;, explica Isabel.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse ganho de efici\u00eancia foi especialmente relevante em momentos de alta demanda. &#8220;Na \u00faltima Black Friday, duplicamos o volume de pedidos, mas <strong>conseguimos manter o fluxo de reembolsos sem aumentar o time. Isso seria imposs\u00edvel com o sistema antigo<\/strong>&#8220;, pontua.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Impacto na reputa\u00e7\u00e3o da marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de resolver problemas internos, Boomee contribuiu para a imagem p\u00fablica da Asics. <strong>Reclama\u00e7\u00f5es sobre ressarcimentos, que antes eram comuns no Instagram e no Reclame Aqui, desapareceram<\/strong>. &#8220;Hoje, n\u00e3o temos mais clientes insatisfeitos. Uma colega do marketing at\u00e9 comentou que nunca mais viu posts negativos sobre reembolsos nas redes sociais&#8221;, celebra Isabel.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o sistema integrado e automatizado, o Net Promoter Score (NPS) da marca subiu significativamente, refletindo a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O futuro com Boomee<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Com a implementa\u00e7\u00e3o de Boomee, <strong>a Asics conseguiu transformar um ponto cr\u00edtico em um diferencial competitivo<\/strong>. O caso de sucesso exemplifica como a automa\u00e7\u00e3o e a tecnologia podem resolver desafios operacionais complexos, aumentar a produtividade e melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para Isabel, a escolha foi clara: \u201c<strong>Boomee foi um divisor de \u00e1guas para o nosso SAC. Hoje, temos processos mais r\u00e1pidos, clientes mais felizes e uma equipe mais produtiva<\/strong>\u201d, conclui.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Antes de integrar a solu\u00e7\u00e3o de ressarcimento digital de Boomee, a marca de t\u00eanis Asics enfrentava grandes desafios no Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC). 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