{"id":4965,"date":"2026-01-21T22:23:30","date_gmt":"2026-01-22T01:23:30","guid":{"rendered":"https:\/\/soludigital.dev.br\/boomee\/?post_type=cases&p=4965"},"modified":"2026-01-21T22:34:33","modified_gmt":"2026-01-22T01:34:33","slug":"mondelez-revoluciona-ressarcimento-ao-consumidor-com-solucao-digital-de-boomee","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/soludigital.dev.br\/boomee\/cases\/mondelez-revoluciona-ressarcimento-ao-consumidor-com-solucao-digital-de-boomee\/","title":{"rendered":"Mondelez revoluciona ressarcimento ao consumidor com solu\u00e7\u00e3o digital de Boomee"},"content":{"rendered":"\n

A Mondelez, empresa multinacional americana que atua no setor de alimentos, enfrentava um desafio complexo e oneroso no atendimento ao consumidor: a log\u00edstica reversa dos produtos para ressarcimento.<\/p>\n\n\n\n

Conforme exige a legisla\u00e7\u00e3o brasileira, a empresa precisava repor o produto exato ou devolver o dinheiro ao cliente insatisfeito. O processo, no entanto, era moroso e dispendioso. \u201cPor lei, \u00e9 necess\u00e1rio repor o produto exato ou devolver o dinheiro. Nosso processo inclu\u00eda log\u00edstica reversa, com custos altos para armazenagem, embalagem e transporte. Anualmente, isso representava 2,3 milh\u00f5es de reais\u201d, relata Carlo Saavedra, respons\u00e1vel pelo SAC da Mondelez.<\/p>\n\n\n\n

A busca por uma solu\u00e7\u00e3o eficiente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Diante do alto custo operacional e da insatisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores com a demora no ressarcimento, a empresa buscou alternativas para modernizar o processo. No entanto, as solu\u00e7\u00f5es tradicionais testadas n\u00e3o atenderam \u00e0s expectativas. \u201cSempre busquei solucionar este problema e quando Boomee apresentou o modelo de reembolso por PIX, melhorou bastante\u201d, afirma Saavedra.<\/p>\n\n\n\n

Foi assim que a Mondelez encontrou em Boomee a resposta para suas dificuldades. A empresa trouxe uma abordagem digital e descomplicada para o reembolso ao consumidor, eliminando a necessidade da log\u00edstica reversa e reduzindo drasticamente o tempo de processamento dos ressarcimentos.<\/p>\n\n\n\n

Economia e digitaliza\u00e7\u00e3o do atendimento ao consumidor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Com a implementa\u00e7\u00e3o do novo sistema de ressarcimento via PIX, a Mondelez conseguiu reduzir significativamente seus custos e melhorar a experi\u00eancia dos clientes. \u201cConseguimos materializar savings sem impactar a experi\u00eancia dos consumidores. Boomee trouxe uma economia de quase 10% e nos permitiu digitalizar o processo\u201d, destaca.<\/p>\n\n\n\n

A digitaliza\u00e7\u00e3o do ressarcimento tamb\u00e9m refor\u00e7ou o compromisso da Mondelez com a inova\u00e7\u00e3o, tornando o processo mais \u00e1gil e eficiente, enquanto mant\u00e9m a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Seguran\u00e7a e rastreabilidade contra fraudes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Al\u00e9m da economia e da agilidade no atendimento, a solu\u00e7\u00e3o Boomee proporcionou um n\u00edvel elevado de seguran\u00e7a e rastreabilidade nas transa\u00e7\u00f5es. Isso permitiu \u00e0 Mondelez monitorar melhor as opera\u00e7\u00f5es e evitar fraudes. \u201cBoomee mostrou a rastreabilidade dos c\u00f3digos gerados, o que aumentou a seguran\u00e7a contra fraudes\u201d, explica Saavedra.<\/p>\n\n\n\n

Com essa funcionalidade, a multinacional passou a contar com um controle mais rigoroso das transa\u00e7\u00f5es, garantindo que os ressarcimentos fossem feitos apenas para consumidores leg\u00edtimos e reduzindo riscos financeiros.<\/p>\n\n\n\n

Dados estrat\u00e9gicos e fideliza\u00e7\u00e3o do consumidor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Um dos maiores benef\u00edcios da parceria entre Mondelez e Boomee foi a capacidade de coletar e analisar dados estrat\u00e9gicos dos clientes. O sistema possibilitou a cria\u00e7\u00e3o de uma base de informa\u00e7\u00f5es que pode ser utilizada para fideliza\u00e7\u00e3o e programas de cashback.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO grande valor de Boomee n\u00e3o \u00e9 apenas a simplifica\u00e7\u00e3o ou o savings, mas os dados coletados. Hoje, estamos criando uma base de dados poderosa para CRM e fideliza\u00e7\u00e3o\u201d, assinala.<\/p>\n\n\n\n

A partir dessas informa\u00e7\u00f5es, a empresa pode entender melhor os h\u00e1bitos de consumo e desenvolver a\u00e7\u00f5es personalizadas para fortalecer o relacionamento com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

O futuro da digitaliza\u00e7\u00e3o no atendimento ao consumidor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A Mondelez segue investindo em inova\u00e7\u00e3o e digitaliza\u00e7\u00e3o, sempre buscando otimizar processos e melhorar a experi\u00eancia do consumidor. Entre os pr\u00f3ximos passos, a empresa pretende expandir esse modelo para a Am\u00e9rica Latina e explorar novas formas de gerar valor por meio da an\u00e1lise de dados.<\/p>\n\n\n\n

Com um foco global em redu\u00e7\u00e3o de custos e transforma\u00e7\u00e3o digital, a parceria com Boomee \u00e9 um exemplo bem-sucedido de como a tecnologia pode ser aplicada para resolver desafios operacionais e fortalecer a rela\u00e7\u00e3o entre marcas e consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Ao transformar um processo burocr\u00e1tico e caro em uma experi\u00eancia \u00e1gil e segura, a Mondelez n\u00e3o apenas economizou dinheiro, mas tamb\u00e9m deu um passo importante rumo \u00e0 inova\u00e7\u00e3o no atendimento ao consumidor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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