{"id":4947,"date":"2026-01-21T22:09:17","date_gmt":"2026-01-22T01:09:17","guid":{"rendered":"https:\/\/soludigital.dev.br\/boomee\/?post_type=cases&p=4947"},"modified":"2026-01-21T22:34:10","modified_gmt":"2026-01-22T01:34:10","slug":"saiba-como-boomee-reduziu-em-ate-70-os-custos-com-ressarcimento-na-reckitt-benckiser","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/soludigital.dev.br\/boomee\/cases\/saiba-como-boomee-reduziu-em-ate-70-os-custos-com-ressarcimento-na-reckitt-benckiser\/","title":{"rendered":"Saiba como boomee reduziu em at\u00e9 70% os custos com ressarcimento na Reckitt Benckiser"},"content":{"rendered":"\n

Antes de implementar a solu\u00e7\u00e3o digital de boomee, a Reckitt Benckiser enfrentava uma jornada de ressarcimento complexa e cara, que afetava tanto a efici\u00eancia operacional quanto a experi\u00eancia do consumidor<\/strong>. A empresa \u00e9 o maior produtor mundial de produtos de limpeza e um grande produtor de produtos pessoais e de sa\u00fade, tendo em seu portf\u00f3lio produtos conhecidos do p\u00fablico brasileiro, como SBP, Veja, Vanish, Sustagen, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

Telma Benatar, respons\u00e1vel pelo SAC da Reckitt Benckiser, conta como ocorria o processo tradicional de reembolso aos clientes. “O processo tradicional era extremamente lento, envolvia v\u00e1rias \u00e1reas e, muitas vezes, dependia de portadores para recolher produtos nas casas dos clientes<\/strong>. Era uma dor enorme para n\u00f3s e para os consumidores”, relembra.<\/p>\n\n\n\n

A situa\u00e7\u00e3o era ainda mais desafiadora durante picos de demanda, como per\u00edodos de promo\u00e7\u00f5es ou campanhas. A lentid\u00e3o gerava insatisfa\u00e7\u00e3o, com clientes frequentemente manifestando suas frustra\u00e7\u00f5es nas redes sociais<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Boomee trouxe digitaliza\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o do processo de ressarcimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Em busca de uma solu\u00e7\u00e3o mais eficiente, a Reckitt conheceu Boomee. \u201cFizemos uma an\u00e1lise e decidimos apostar. Era algo diferente de tudo o que hav\u00edamos experimentado<\/strong>\u201d, comenta Telma. A solu\u00e7\u00e3o trouxe a digitaliza\u00e7\u00e3o e a automa\u00e7\u00e3o do processo de ressarcimento, eliminando etapas manuais e simplificando o fluxo operacional.<\/p>\n\n\n\n

Apesar de uma preocupa\u00e7\u00e3o inicial sobre como os consumidores reagiriam ao novo modelo, a transi\u00e7\u00e3o foi um sucesso. “Lan\u00e7amos um piloto e tivemos uma surpresa extremamente positiva: os clientes adoraram a rapidez e a simplicidade do processo<\/strong>“, explica Telma.<\/p>\n\n\n\n

Efici\u00eancia que reduz custos e melhora a produtividade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A integra\u00e7\u00e3o com boomee resultou em uma economia significativa. \u201cHoje, gastamos 70% menos com ressarcimentos do que antes<\/strong>. Al\u00e9m disso, o sistema automatizado liberou nossa equipe de tarefas repetitivas, permitindo que se concentrassem em atividades estrat\u00e9gicas\u201d, afirma Telma.<\/p>\n\n\n\n

A agilidade foi outro grande ganho. “O que antes levava dias para ser resolvido, agora \u00e9 feito em minuto<\/strong>s. Essa mudan\u00e7a trouxe tranquilidade para a opera\u00e7\u00e3o e eliminou a necessidade de acompanhamentos frequentes”, destaca.<\/p>\n\n\n\n

Impacto na satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Com a implementa\u00e7\u00e3o de boomee, o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es sobre ressarcimentos caiu drasticamente. “Hoje, temos clientes elogiando o processo que antes gerava insatisfa\u00e7\u00e3o. Isso \u00e9 um reflexo direto da rapidez e da confiabilidade do sistema<\/strong>“, comenta Telma.<\/p>\n\n\n\n

A solu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m trouxe benef\u00edcios intang\u00edveis, como a melhora na experi\u00eancia dos atendentes do SAC. \u201cOs colaboradores est\u00e3o mais satisfeitos. Antes, o processo gerava muito estresse; agora, tudo flui de forma mais tranquila<\/strong>\u201d, complementa.<\/p>\n\n\n\n

Um case de sucesso que inspira expans\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O sucesso na implementa\u00e7\u00e3o posicionou boomee como um exemplo de inova\u00e7\u00e3o dentro da Reckitt Benckiser<\/strong>. “Apresentamos o case em f\u00f3runs internos de lideran\u00e7a, destacando os ganhos de efici\u00eancia e a melhoria na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. A integra\u00e7\u00e3o foi t\u00e3o simples que estamos avaliando expandi-la para outros pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina”, revela Telma.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a solu\u00e7\u00e3o de boomee foi reconhecida por \u00e1reas estrat\u00e9gicas, como Compliance e Jur\u00eddico, que elogiaram a clareza e a rastreabilidade do processo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Vis\u00e3o para o futuro<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A experi\u00eancia com boomee n\u00e3o s\u00f3 transformou a opera\u00e7\u00e3o de ressarcimentos da Reckitt Benckiser, como tamb\u00e9m abriu portas para novas oportunidades. “Estamos estudando como integrar a solu\u00e7\u00e3o a outros sistemas, como o SAP, e at\u00e9 us\u00e1-la em lojas f\u00edsicas<\/strong>. \u00c9 uma ferramenta com potencial enorme para atender \u00e0s demandas de um mercado cada vez mais \u00e1gil”, diz Telma.<\/p>\n\n\n\n

Boomee mostrou que a tecnologia pode transformar processos tradicionais e complexos em solu\u00e7\u00f5es \u00e1geis e eficientes. Para a Reckitt Benckiser, foi um divisor de \u00e1guas. “Hoje, temos confian\u00e7a para prometer prazos e cumpri-los. boomee trouxe efici\u00eancia, economia e, acima de tudo, satisfa\u00e7\u00e3o para nossos consumidores e colaboradores<\/strong>“, finaliza Telma.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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